長(zhǎng)江網(wǎng)訊(通訊員楊紹武 張鏑 長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者馬輝)江西一消費(fèi)者通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)投訴后，武漢商家5日同意，為其換一臺(tái)新電視，今后，武漢消費(fèi)者也能享受同樣的待遇。5日，武漢市工商局正式向市民推薦全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)消費(fèi)維權(quán)投訴。

武漢市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，過(guò)去，武漢消費(fèi)者投訴外地企業(yè)，要打當(dāng)?shù)氐耐对V電話，或者通過(guò)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站進(jìn)行投訴，既麻煩又費(fèi)時(shí)，處理效果也難保證;如今，全國(guó)12315平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，武漢消費(fèi)者可直接通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴，全國(guó)各地的工商部門(mén)從平臺(tái)上領(lǐng)取屬于自己受理的全國(guó)消費(fèi)者投訴，并接受上級(jí)機(jī)關(guān)的監(jiān)督;同時(shí)，消費(fèi)者還可直接對(duì)投訴評(píng)價(jià)是否滿意，以提高投訴滿意度。

“武漢市民不僅可以通過(guò)PC端(網(wǎng)址www.12315.cn)登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，還可以通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微信小程序和支付寶小程序等方式投訴?！惫ど倘藛T特別提醒武漢消費(fèi)者：消費(fèi)者還可以通過(guò)該平臺(tái)提供的“境外消費(fèi)者維權(quán)組織指引”，向境外消費(fèi)維權(quán)組織投訴外國(guó)的產(chǎn)品。目前，全國(guó)12315平臺(tái)已開(kāi)通北美洲商業(yè)促進(jìn)會(huì)(BBB)、歐洲消費(fèi)者組織(BEUC)和日本消費(fèi)者廳(CAA)3個(gè)境外投訴渠道。

工商人員還告訴記者，目前，良品鋪?zhàn)?、中百、漢商等21家武漢企業(yè)，已搭上了全國(guó)“12315直通車”，全國(guó)消費(fèi)者如果投訴這21家企業(yè)，可以有兩種選擇：一是在平臺(tái)上，選擇直接向企業(yè)投訴，二是選擇向工商部門(mén)投訴。由于能搭乘上全國(guó)“12315直通車”的企業(yè)都是對(duì)投訴比較重視的企業(yè)，消費(fèi)者選擇向企業(yè)直接投訴，不用繞到工商部門(mén)，由工商部門(mén)再通知企業(yè)處理投訴，而是由企業(yè)直接受理投訴，大大節(jié)省投訴時(shí)間。