長江日報融媒體10月14日訊（記者費權(quán) 通訊員黃娟）12日上午，位于青山區(qū)建設(shè)四路19號的青山公安政務(wù)服務(wù)窗口，前來辦證的市民絡(luò)繹不絕，順利辦理完各自業(yè)務(wù)，一個個都滿意離開。
　　出入境、戶口遷移、居民身份證等證照月均辦理量逾2萬件，上述景象，是該窗口服務(wù)群眾的常態(tài)——今年3月1日以來，窗口共在“雙評議”網(wǎng)絡(luò)平臺錄入數(shù)據(jù)25536條，短信回訪滿意率達99%。
　　近日，長江日報記者探訪這個窗口，發(fā)掘出亮眼數(shù)據(jù)背后的一件件暖心事——看出群眾需求，助8旬老人赴臺送母親最后一程；“隔空”解答疑惑，將服務(wù)窗口延伸到網(wǎng)絡(luò)；主動上門服務(wù)，用腳把群眾的幸福感跑出來……
　　看出需求，助8旬老人赴臺送母親最后一程
　　9月18日下午，一對80多歲的白發(fā)老人急匆匆來到青山區(qū)公安政務(wù)服務(wù)窗口，詢問如何辦理《大陸居民往來臺灣通行證》。接待他們的是青山公安分局人口大隊出入境民警桂莉。
　　聽說7個工作日才能辦好，兩位老人臉色一沉，定在原地，手足無措。
　　桂莉看出不對勁，主動詢問：“您是去旅游嗎？”老人取下眼鏡，揉了揉有些發(fā)紅的眼睛，低聲說：“我母親去世了，去臺灣奔喪?！?br>　　“您別急，我?guī)湍胂朕k法?！惫鹄虻脑捵尷戏蚱薜哪樕弦幌掠辛松癫?。桂莉細(xì)致詢問相關(guān)情況，讓老人通知海峽對岸的家人，將其母親的《死亡證明書》拍張照片傳給她，立即開啟“綠色通道”。
　　兩位老人子女不在身邊，行動不太方便，第二天，桂莉在合理安排好窗口工作的同時，主動到制證部門幫其取證。
　　9月19日下午，桂莉?qū)杀緧湫碌耐ㄐ凶C交到老夫妻手中，兩人激動地連聲致謝：“謝謝你們的暖心服務(wù)，讓我們能送親人最后一程?！彼麄冞€主動用微信掃碼了“雙評議”平臺，為青山公安政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)點贊。
　　在青山區(qū)公安政務(wù)服務(wù)窗口，像這樣看出群眾需求的暖心事不少。
　　鋼花小區(qū)有位申請人是一位聾啞人，第一次來時，在窗口前不停比劃，民警韋鈺拿出筆紙，才得知是想幫姐姐代辦到香港的探親簽注。
　　韋鈺和同事協(xié)助她辦齊了所有證明材料，成功受理?？紤]到女子今后還會前來辦理代辦加簽業(yè)務(wù)，窗口專門為她準(zhǔn)備了一套材料。
　　如今，該女子來窗口辦證，方便多了。辦完之后，總會笑著對豎大拇指，并在柜臺前的電子評議器上，給熱心服務(wù)的青山公安政務(wù)服務(wù)窗口“滿意”的評價。
　　“隔空”解惑，將服務(wù)窗口延伸到網(wǎng)絡(luò)
　　10月8日晚上6時，青山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓公安政務(wù)服務(wù)大廳的“桂莉工作室”依然在加班。長江日報記者看到，10余名市民圍坐在一起，專注地聽著桂莉講解9月1日起實施的5項出入境便民新舉措。
　　其實，聽眾遠比長江日報記者看到的多——桂莉面前，擺放著一部手機，手機屏幕上，桂莉正通過斗魚直播平臺與上千名網(wǎng)友在線交流互動，隨時“接招”。
　　“我的戶口在武漢，父母戶口在遼寧，他們第一次辦護照，可以在武漢辦嗎？”直播平臺上，市民陳女士提問。她說，最近想帶父母出境游，但是父母年紀(jì)大了，擔(dān)心父母不會辦，想問問父母能否到武漢來辦。
　　“ 可以。分兩種情況，父母無武漢居住證的，可陪其父母一同前來辦理，都帶上身份證，到窗口提交書面申明、照合影就行，20天可以取護照；有居住證的，自己帶身份證和居住證來窗口辦理，20天取證?！惫鹄虻幕卮?，讓這名網(wǎng)友心里有了底。
　　據(jù)悉，今年以來，這樣的直播、沙龍，桂莉已操作了近10次，數(shù)萬網(wǎng)友觀看，回應(yīng)、解答網(wǎng)民問題100多個。
　　談起走“網(wǎng)路”的原因，桂莉直言：“只是想讓群眾辦事更方便，免得費力奔波，直播平臺是服務(wù)窗口的延伸?！?br>　　如今，青山區(qū)公安政務(wù)服務(wù)窗口已全面推廣網(wǎng)上預(yù)約辦證服務(wù)，原先的填表、照相、核表、受理、繳費等5個環(huán)節(jié)，縮短為3個，取一個號即可完成所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。不能當(dāng)場辦結(jié)的，由窗口首席代表為群眾解答政策、疏導(dǎo)情緒，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，確保群眾滿意而歸。
　　上門服務(wù)，用腳把群眾的幸福感跑出來
　　“落戶安了家，孩子上學(xué)也有了著落，心里有了歸屬感。”中鐵建設(shè)集團有限公司中南分公司員工鐘先生接受長江日報記者采訪時，語氣中透著滿足。
　　祖籍江西的鐘先生，在陜西西安上大學(xué)時將戶口轉(zhuǎn)到了西安，2017年在武漢工作日漸穩(wěn)定，他有了“定下來”的想法。單位里，和他一樣急需解決落戶問題的人不在少數(shù)。
　　青山公安政務(wù)服務(wù)窗口民警得知情況，主動安排工作人員到單位為相關(guān)員工集中辦理，簡化了流程，效率很高。
　　住在轄區(qū)怡江苑社區(qū)養(yǎng)老院的孫先生是一級重殘患者，今年9月份，他的身份證有效期限已過，但他行動不便，無法到公安政務(wù)服務(wù)窗口辦證。
　　民警顏紅聽說后，專程和同事一起上門，帶上照相機和背景幕布來到怡江苑社區(qū)養(yǎng)老院，攙扶著孫先生到光線較好的位置坐好，為其整理頭發(fā)、衣服，直到采集到合格的身份證圖像為止，解決了他辦證難的問題。
　　據(jù)介紹，今年以來，青山區(qū)公安政務(wù)服務(wù)窗口已17次為行動不便的市民上門辦理二代居民身份證。
　　【編輯：金鑫】
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