長江日報訊(記者 汪洋)遭遇地震、臺風(fēng)等突發(fā)事故導(dǎo)致旅游未能出行，或者旅游途中滯留當(dāng)?shù)?，游客該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益?；踊顒又校W(wǎng)民@ximigeo就講述自己的遭遇稱：“上次印尼地震，報得團(tuán)沒有去成，旅行社不退全款，我該怎么辦?”

針對網(wǎng)友提問，市旅游委副主任范繼先認(rèn)真研究解答。長江日報記者 劉斌 攝

市旅游委副主任范繼先介紹，遇到如上情形，游客和旅行社分別享有哪些權(quán)利和承擔(dān)哪些義務(wù)，《旅游法》與《旅游合同》均有明確規(guī)定。

首先，《旅游合同》第一條本合同術(shù)語和定義將地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害界定為不可抗力，將飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤或者取消，景點臨時不開放等事件界定為已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件。

其次，《旅游法》第六十七條明確規(guī)定了因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件影響旅游行程的幾種處理情形處理，簡單來說就是旅行社和旅游者都可以解除合同，旅行社扣除已經(jīng)發(fā)生且不可退還的費用后，余款退還旅游者;如果旅游者同意變更行程，旅游費用則多退少補;如果造成滯留，增加的食宿費用旅游者承擔(dān)，增加的返程費用旅行社與旅游者分擔(dān)?！堵糜魏贤返诰艞l、第十四條也有相同條款。

為了減少不可抗力和已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件給大家造成損失，武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒旅游者和旅行社注意以下幾點：

1、旅行社應(yīng)注意旅游行程相關(guān)地區(qū)的天氣變化，隨時關(guān)注航空、鐵路等信息，如遇變化及時告知旅游者并與其協(xié)商，充分尊重旅游者的知情權(quán)。

2、旅行社應(yīng)主動提示旅游者購買旅游意外險、旅行延誤險等旅游保險，增強旅游者的風(fēng)險防范意識，合理規(guī)避風(fēng)險。

3、遇到突發(fā)事件時，旅行社應(yīng)與旅游者保持溝通聯(lián)系，安撫疏導(dǎo)旅游者并采取相應(yīng)的安置措施;旅游者應(yīng)保持冷靜，采取適當(dāng)措施防止損失擴大，積極配合旅行社協(xié)調(diào)處理。

4、旅游者在解決糾紛時應(yīng)理性維權(quán)，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，不得采取拒絕上、下機(車、船)、拖延行程或者脫團(tuán)等不當(dāng)行為。

5、旅游者與旅行社協(xié)商變更或解除合同應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認(rèn)，旅行社扣除已經(jīng)發(fā)生且不可退還的費用時應(yīng)向旅游者提供真實有效的證據(jù)和憑證。