長江日報融媒體2月10日訊因為名字里有個“云”字，又是服務(wù)人員，工作時動作麻利、神速，如同閃光一樣，于是同事都叫她“云閃服”。她就是武漢鐵路局集團公司漢西車務(wù)段廣水站客運主任段志云，春節(jié)假期有六天戰(zhàn)斗在一線，只休息了一天時間。
　　“各位旅客，今天是大年三十，你們還在回家的旅途中，請大家嘗嘗我們包的餃子！”“給你們拜年了！祝你們新年愉快、萬事如意！”這是2月4日傍晚，段志云在候車廳為旅客送餃子、送祝福。當(dāng)天本該她休息，但想到下午還有給旅客送餃子這個車站“保留節(jié)目”，她主動留下來。手腳麻利地帶領(lǐng)客運職工剁餃子餡、和面、搟餃子皮、包餃子……
　　“小姑娘，拿這么多東西呀！來，我來幫你提這個袋子。”“請大家排好隊，站在白線以內(nèi)，帶小孩的旅客，請看管好您的小孩。”“請先下后上，上車的旅客請往車廂里面走。”這是2月8日正月初四上午，段志云在二站臺組織K1628次旅客安全候車、有序乘降，這樣的服務(wù)語她一天要說上幾百句。


　　廣水站是京廣鐵路線上的一個三等客運站，位于隨州市廣水市，距離武漢170余公里，也是京廣線湖北境內(nèi)最北的一個車站，再往北，就是河南境內(nèi)的雞公山站。春運期間，這個日均發(fā)送旅客1800人的小站也變得格外繁忙，一天最高發(fā)送旅客6200余人，是平時的3倍多。
　　廣水站上行用于旅客乘降的二、三站臺是50厘米高的低站臺，但旅客列車車廂面高度是125厘米，與站臺有75厘米的高度差，因此攜帶行李較多的旅客、老人、小孩上下車會有些不便。于是，為旅客遞接行李、攙扶老人小孩上下車、為其他有需要的旅客搭把手成為了她和同事們每天工作的一項重要內(nèi)容。
　　25年的鐵路客運工作經(jīng)歷，使段志云心中有了這樣一個信念，“既然鐵路的宗旨是人民鐵路為人民，那么作為一名鐵路客運人，工作中就必須時時刻刻想著旅客、做到腿勤手勤眼勤嘴勤”，為此她練就了嘴快腿快手快反應(yīng)快的絕活?？粗渎浯蠓?、手腳麻利地為旅客提供著良好的服務(wù)，同事們十分佩服，因此給她起了個“云閃服”的外號，既形象又生動。
　　工作時，只見她馬不停蹄地穿梭在售票室、候車廳、一站臺、地道、二站臺、三站臺，仿佛腳踩“風(fēng)火輪”，一天下來，走行距離往往超過10公里。她尤其喜歡在候車廳和站臺上轉(zhuǎn)，因為這樣她才能及時發(fā)現(xiàn)需要服務(wù)的“對象”。這不，候車廳內(nèi)兩個穿著紅色羽絨服的“小不點”又引起了她的注意，她主動走上前去微笑著和孩子們的爸爸媽媽攀談起來，“這兩個孩子是雙胞胎吧？你們帶兩個孩子出門，又帶著行李，真不容易，有什么需要我們幫助的嗎？”在旅客表示暫時不需要幫助后，她又加了一句“如果有需要幫助，請告訴我們”，細心又貼心。
　　雖然段志云的家離車站并不遠，但由于春運期間工作忙，她家在臘月二十九就把年飯吃了。己亥豬年春節(jié)七天假，她也僅僅在正月初二休了一天，在家陪了陪丈夫、女兒和婆婆，其他時間都在車站為旅客出行服務(wù)。（記者汪文漢 通訊員蘇慶豐 張科）
　　【編輯：朱艷琳】
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