長江日報(bào)融媒體2月10日訊因?yàn)槊掷镉袀€(gè)“云”字，又是服務(wù)人員，工作時(shí)動作麻利、神速，如同閃光一樣，于是同事都叫她“云閃服”。她就是武漢鐵路局集團(tuán)公司漢西車務(wù)段廣水站客運(yùn)主任段志云，春節(jié)假期有六天戰(zhàn)斗在一線，只休息了一天時(shí)間。
　　“各位旅客，今天是大年三十，你們還在回家的旅途中，請大家嘗嘗我們包的餃子！”“給你們拜年了！祝你們新年愉快、萬事如意！”這是2月4日傍晚，段志云在候車廳為旅客送餃子、送祝福。當(dāng)天本該她休息，但想到下午還有給旅客送餃子這個(gè)車站“保留節(jié)目”，她主動留下來。手腳麻利地帶領(lǐng)客運(yùn)職工剁餃子餡、和面、搟餃子皮、包餃子……
　　“小姑娘，拿這么多東西呀！來，我來幫你提這個(gè)袋子?！薄罢埓蠹遗藕藐?duì)，站在白線以內(nèi)，帶小孩的旅客，請看管好您的小孩。”“請先下后上，上車的旅客請往車廂里面走。”這是2月8日正月初四上午，段志云在二站臺組織K1628次旅客安全候車、有序乘降，這樣的服務(wù)語她一天要說上幾百句。


　　廣水站是京廣鐵路線上的一個(gè)三等客運(yùn)站，位于隨州市廣水市，距離武漢170余公里，也是京廣線湖北境內(nèi)最北的一個(gè)車站，再往北，就是河南境內(nèi)的雞公山站。春運(yùn)期間，這個(gè)日均發(fā)送旅客1800人的小站也變得格外繁忙，一天最高發(fā)送旅客6200余人，是平時(shí)的3倍多。
　　廣水站上行用于旅客乘降的二、三站臺是50厘米高的低站臺，但旅客列車車廂面高度是125厘米，與站臺有75厘米的高度差，因此攜帶行李較多的旅客、老人、小孩上下車會有些不便。于是，為旅客遞接行李、攙扶老人小孩上下車、為其他有需要的旅客搭把手成為了她和同事們每天工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
　　25年的鐵路客運(yùn)工作經(jīng)歷，使段志云心中有了這樣一個(gè)信念，“既然鐵路的宗旨是人民鐵路為人民，那么作為一名鐵路客運(yùn)人，工作中就必須時(shí)時(shí)刻刻想著旅客、做到腿勤手勤眼勤嘴勤”，為此她練就了嘴快腿快手快反應(yīng)快的絕活?？粗渎浯蠓?、手腳麻利地為旅客提供著良好的服務(wù)，同事們十分佩服，因此給她起了個(gè)“云閃服”的外號，既形象又生動。
　　工作時(shí)，只見她馬不停蹄地穿梭在售票室、候車廳、一站臺、地道、二站臺、三站臺，仿佛腳踩“風(fēng)火輪”，一天下來，走行距離往往超過10公里。她尤其喜歡在候車廳和站臺上轉(zhuǎn)，因?yàn)檫@樣她才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要服務(wù)的“對象”。這不，候車廳內(nèi)兩個(gè)穿著紅色羽絨服的“小不點(diǎn)”又引起了她的注意，她主動走上前去微笑著和孩子們的爸爸媽媽攀談起來，“這兩個(gè)孩子是雙胞胎吧？你們帶兩個(gè)孩子出門，又帶著行李，真不容易，有什么需要我們幫助的嗎？”在旅客表示暫時(shí)不需要幫助后，她又加了一句“如果有需要幫助，請告訴我們”，細(xì)心又貼心。
　　雖然段志云的家離車站并不遠(yuǎn)，但由于春運(yùn)期間工作忙，她家在臘月二十九就把年飯吃了。己亥豬年春節(jié)七天假，她也僅僅在正月初二休了一天，在家陪了陪丈夫、女兒和婆婆，其他時(shí)間都在車站為旅客出行服務(wù)。（記者汪文漢 通訊員蘇慶豐 張科）
　　【編輯：朱艷琳】
　　（作者：汪文漢)