“十差不滿意站所”負責人在全市作風建設大會現(xiàn)場聽會。記者周超 攝
　　長江日報融媒體2月14日訊（記者楊榮峰）14日， 全市作風建設大會上，通報了一系列“十差不滿意單位”，大會過后長江日報記者對部分“十差”單位進行了回訪，他們都表示，要深刻反省、汲取教訓，向先進單位好好學習，痛定思痛轉(zhuǎn)變作風，為“三化”大武漢建設作出自己應有的貢獻。
　　緊盯群眾“最怨、最恨、最急、最盼”的問題
　　被評為“十差不滿意單位”后，武漢市工程建設執(zhí)法稽查站（市建筑市場管理站）負責人表示，學習和宣傳“雙評議”相關文件不全面不深入，對“市長專線”“城市留言板”等欄目重視不夠，未能將“雙評議”工作作為年度工作的重點統(tǒng)籌安排，對相關工作落實的內(nèi)部監(jiān)督乏力缺位，工作措施不嚴不實。在工作中還存在服務意識不強、工作機制不全、履職盡責不力等問題。該單位表態(tài)將強化法規(guī)意識、履責意識、服務意識、紀律意識，切實改進工作方法，健全完善工作機制，為服務武漢城市建設提供執(zhí)法保障。特別是在增強服務意識，提高服務效能上下功夫。轉(zhuǎn)變重城建重點工程和重大項目服務和推進，輕投訴人感受和訴求的意識，對符合法律政策規(guī)定，經(jīng)調(diào)查事實清楚的，給予明確答復，能馬上落實到位的立即落實。
　　被評為“十差不滿意單位”后，東湖新技術開發(fā)區(qū)公安分局交通大隊全隊上下深感慚愧，對工作進行了深刻反省剖析，查找問題短板，舉一反三，全面整改。通過整改，著力解決工作作風、服務效能、履職盡責等方面存在的突出問題，強化全警紀律意識、服務意識、履責意識，積極踐行“對黨忠誠、服務人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”的總要求，不斷提升服務質(zhì)量和效能，為營造高效率營商環(huán)境和服務最優(yōu)單位提供強有力保障。緊盯群眾“最怨、最恨、最急、最盼”的問題，認真對待武漢城市留言板等工作平臺群眾反映的問題，第一時間與群眾溝通掌握其具體訴求，及時督促相關單位限時整改。
　　東西湖區(qū)教育局基礎教育科因履職不力，服務群眾意識不強，工作人員崗位責任意識不強，工作標準不高，對群眾訴求回復簡單、態(tài)度生硬、對群眾咨詢問題解釋得少，對困難問題想辦法解決得少，心系群眾、服務群眾的意識不強，被評為“十差”單位。該單位負責人表示，全科室上下以查問題、找教訓、強作風為重點，切實轉(zhuǎn)變作風。對家長和學生的來信來訪堅持“首問制”，做到及時調(diào)查、及時處理、及時回復。
　　今后發(fā)現(xiàn)不作為、亂作為、慢作為問題，一律從嚴問責
　　東湖風景區(qū)公安分局聽濤派出所被評為“十差不滿意單位”的主要原因，是對110報警處置不力，在接處警以及服務群眾中存在服務態(tài)度差、敷衍推諉、工作不作為等問題。部分案件沒有按照告知程序，告知報警人調(diào)查情況，沒有按照規(guī)定主動回復辦理結(jié)果。該所在整改中專門強調(diào)要強化定崗定責，對暴露出的各類問題，能解決的馬上解決，對一時不能解決的，耐心做好解釋工作，努力提高群眾滿意度。所領導不定期對接處警工作及案件辦理情況進行抽查，對報警人、涉案人員進行回訪，凡發(fā)現(xiàn)民警有不作為、亂作為、慢作為問題的，一律從嚴問責。
　　洪山區(qū)重點工程建設辦公室作風建設方面存在的主要問題有：未按要求嚴格落實“雙評議”錄入工作，履職盡責不到位，工作臺賬資料不全，城市留言板評分低，對辦理群眾投訴工作重視不夠，辦理質(zhì)量不高。
　　該單位的整改措施是：以解決群眾最關心的問題、最迫切的需求作為工作的出發(fā)點，將“民有所呼，我有所應，民有所憂，我有所為”作為工作準則，及時回應群眾反映的問題，變被動履責為主動作為。
　　武漢市水務集團鐵橋村營業(yè)廳負責人沒有履行好業(yè)務技能和服務水平的培訓監(jiān)督職責，部分窗口服務人員業(yè)務水平、業(yè)務能力不強，執(zhí)行服務流程要求“寬松軟”，沒有做到“首問責任制”，對“馬上辦、一站辦”執(zhí)行打折扣。
　　該單位決定從以下方面進行整改：建立自檢、聘請第三方檢查機制，開展定期、不定期自檢及第三方檢查，及時糾偏；全年召開對標工作例會不少于6次，總結(jié)對標工作階段效果，合理安排下步工作，促進對標工作持續(xù)改進；每周不少于2次對營業(yè)大廳進行督查，查找問題并及時整改。督查內(nèi)容不僅包括環(huán)境衛(wèi)生、服務設施、宣傳內(nèi)容等硬件檢查，還包括服務態(tài)度、服務意識、業(yè)務能力、服務效率、工作主動性等軟件檢查；對用戶反映強烈、投訴集中的事件處理情況進行重點督查，對用戶反映的合理訴求解決不到位、推諉扯皮、久拖不辦的行為，以及不落實供水服務承諾的現(xiàn)象從嚴從重處理、頂格處理。
　　武漢移動公司江夏中心營業(yè)廳群眾投訴辦理滿意率低；對辦理群眾投訴工作重視不夠，沒有把握好客戶利益與政策的關系，面對客戶爭議，解釋工作不到位，缺乏擔當意識。
　　武漢地鐵集團1號線堤角站未能做好衛(wèi)生管理工作，車站灰塵較重，衛(wèi)生間排污不暢通、有異味，不能根據(jù)乘客的不同服務需求較好地提供差異化服務，未能切實幫助乘客解決問題。其整改措施為：建立值班站長定期檢查、站區(qū)月檢及物業(yè)負責人不定期抽查的檢查體系，確保環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)改善；定期分析乘客出行特征，經(jīng)常性開展乘客問卷調(diào)查工作，掌握車站客流特色及乘客實際需求，及時調(diào)整車站服務工作方向；每月匯總分析乘客訴求，并制定有針對性的服務舉措，等等。
　　全面提升服務能力，杜絕“生、冷、硬、推”現(xiàn)象
　　武昌區(qū)珞珈山街社區(qū)衛(wèi)生服務中心全心全意為人民服務的宗旨意識不夠牢固，與服務對象溝通時不注重方式方法、語氣生硬的現(xiàn)象時有發(fā)生；服務患者的職業(yè)操守意識比較淡薄，部分工作人員對政策掌握不透徹，給服務對象造成不便的現(xiàn)象依然存在。
　　其整改措施是：將聚焦醫(yī)療服務不到位問題，開展專項整頓，全面提升服務居民群眾的能力。主動查找癥結(jié)，采取發(fā)放征求意見表、個別訪談服務對象等方式，主動查找在服務態(tài)度、服務方式、服務時限、服務流程等方面存在的問題。開展“優(yōu)質(zhì)服務宣傳月”活動，以爭創(chuàng)文明示范科室、文明窗口、文明職工為載體，抓好職業(yè)道德教育，做到服務用語規(guī)范，注重儀表儀容得體，服務態(tài)度親切。自覺接受社會各界監(jiān)督，多渠道廣泛聽取服務對象及社會各界的批評和建議，及時糾正科室及個人存在的醫(yī)療服務態(tài)度“生、冷、硬、推”等問題。
　　東湖新技術開發(fā)區(qū)關東街第二社區(qū)衛(wèi)生服務中心內(nèi)部制度建設不完善，在工作流程方面存在漏洞。員工工作積極性差，病人就診等候時間長。工作標準不高，主動服務意識不強，醫(yī)患溝通不到位。
　　其整改措施為：梳理就醫(yī)診療流程，優(yōu)化就醫(yī)指南，提高患者的就醫(yī)體驗滿意度；開通網(wǎng)絡預約和微信預約服務，對就診患者進行分流，通過優(yōu)化服務流程減少現(xiàn)場等候時間；改善醫(yī)療環(huán)境，員工人人養(yǎng)成隨手清潔的好習慣，及時清理生活垃圾與醫(yī)療垃圾，提高院內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量。
　　洪山區(qū)地質(zhì)大學社區(qū)衛(wèi)生服務中心少數(shù)醫(yī)務人員對待患者態(tài)度生、冷、硬，服務方式簡單，對患者反饋的情況重視不夠，對病情變化處理不及時，服務態(tài)度不好，服務意識淡薄。經(jīng)常性醫(yī)德醫(yī)風教育堅持不夠，一些醫(yī)務人員對醫(yī)德醫(yī)風建設的認識上還有偏差。
　　其整改措施為：建立健全舉報和投訴處理機制，在醫(yī)院門診大廳、收費處、藥房公布投訴電話、設置意見箱，加強醫(yī)患交流溝通。安排專職人員負責處理投訴事項，定期開展教職員工、在校學生、社區(qū)群眾滿意度調(diào)查，廣泛征求服務對象的意見和建議，補齊醫(yī)療服務中短板。對患者服務態(tài)度差、患者不滿意，且投訴次數(shù)多的工作人員，一經(jīng)查實，嚴肅處理。
　　在全院職工中推選“雙評議”工作先進典型，并通過醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院微信平臺等多種媒介進行宣傳，充分發(fā)揮典型的示范引領作用。同時，組織中心服務態(tài)度好、業(yè)務能力強的醫(yī)生開展專題講座，分享個人服務心得，促進廣大職工持續(xù)改進服務質(zhì)量。
　　【編輯：符櫻】
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