黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊盤龍城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中隊相關負責人作公開檢討 記者周超 攝
　　長江日報融媒體2月14日訊（記者楊榮峰）14日上午，武漢市作風建設大會公布了2018年度全市評議機關中層處（科）室和基層站所“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”名單，并部署2019年全市作風建設工作。
　　長江日報記者梳理被評為“十差不滿意單位”的原因，采訪“十差不滿意單位”案例發(fā)現(xiàn)，“雙評議”參評單位被評為“十差不滿意單位”主要有對群眾的投訴處置不到位、對群眾態(tài)度敷衍冷漠、對群眾訴求回告不及時等三個方面的原因。
　　對群眾的投訴處置不到位
　　盤龍城F天下別墅違建被質(zhì)疑“選擇性執(zhí)法”
　　擴建、下挖、加蓋……去年上半年，黃陂區(qū)巨龍大道F天下別墅區(qū)別墅違建蔚然成風。違建別墅近40戶，但只有一棟別墅在違建過程中被黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊盤龍城城管執(zhí)法中隊強制拆除。
　　近40棟別墅違建，只拆了一棟，其他卻長期“巋然不動”，未被拆除一磚一瓦。群眾質(zhì)疑，黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊盤龍城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中隊是不是在“選擇性執(zhí)法”？
　　黃陂區(qū)主要負責人曾對此表示，該問題暴露出作風上不嚴不細不實，主要體現(xiàn)在巡查的密度不夠、速度也不夠，把握的尺度不夠。
　　因F天下別墅區(qū)違建，黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊盤龍城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中隊相關負責人被給予政務處分。
　　黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊盤龍城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中隊相關負責人在全市作風建設大會上檢討時說，中隊對群眾投訴重視不夠，沒有第一時間到現(xiàn)場處置，辦理結果反饋不及時，與群眾溝通不到位，導致群眾多渠道反復投訴；敢于擔當擅于擔當不夠，解決處理復雜問題存在畏難情緒，對群眾反映的F天下別墅區(qū)違法建筑處置不及時、不到位，執(zhí)法效率不高，工作成效與群眾期望值差距較大。
　　處置拖拉，調(diào)解中舉報人家屬竟被打
　　市民王先生前往硚口區(qū)工商（質(zhì)監(jiān))局寶豐所舉報一家商行銷售某品牌假酒，要求查處，卻未被受理。
　　求助無門，王先生只得撥打12315工商熱線，硚口區(qū)工商（質(zhì)監(jiān))局寶豐所相關負責人于次日上午前往現(xiàn)場進行調(diào)查。調(diào)查人員在現(xiàn)場核查了授權書后，并未繼續(xù)檢查，而是當天下午才再次前往現(xiàn)場制作筆錄，并暫扣店內(nèi)僅剩的兩瓶某品牌假酒。
　　此后，硚口區(qū)工商（質(zhì)監(jiān))局寶豐所組織雙方在所里進行調(diào)解時，王先生的父親竟被商行老板一行人打傷。
　　記者采訪了解到，經(jīng)鑒定，王先生的父親為輕傷一級，手外傷為十級殘疾。該所主要負責人和相關負責人未正確履行職責，在收到售假舉報后未第一時間進行現(xiàn)場調(diào)查取證，工作方法簡單，問題處置不當，造成不良社會影響，2018年7月對兩人進行政務立案調(diào)查。
　　除了上述兩個單位，記者采訪發(fā)現(xiàn)其他單位也存在類似問題。武昌區(qū)徐家棚街公共管理辦公室對團結新村和徐東大道交會處建筑垃圾污染擾民問題處置不力。市工程建設執(zhí)法稽查站（市建筑市場管理站）對無證施工現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)不及時、履職不力，處置不到位。青山區(qū)規(guī)劃分局法規(guī)監(jiān)察科對新溝橋車站街一違法建筑處置不及時。
　　記者了解到，這些單位的整改方案有共通之處。加強服務一線意識，以長效機制加強作風建設和日常監(jiān)管，提高執(zhí)法效率和效果。
　　對群眾態(tài)度敷衍冷漠
　　每天入學咨詢100人次，電話卻長期占線
　　去年6月，市民周先生致電東西湖區(qū)教育局基礎教育科，咨詢自己小孩會被分配到哪所小學讀書，電話那頭，工作人員表示“不清楚”“等通知”“分到哪兒是哪兒”。
　　“愛理不理”“態(tài)度極不耐煩”“對方如此態(tài)度我也不想再咨詢了”，其他學生家長咨詢東西湖區(qū)教育局基礎教育科時，也遇到了與周先生類似的遭遇。
　　采訪中，周先生非常不滿。周先生說，咨詢電話長期占線，能不能多安排幾部電話和人手？好不容易打通了卻被敷衍，就算是分配方案還沒有出來，工作人員也應該做一下登記工作，問一下小孩基本情況，而不是簡單敷衍應付。
　　記者采訪了解到，去年4月至6月為入學咨詢高峰期，東西湖區(qū)教育局基礎教育科咨詢量較多，在此情況下，該單位仍然未采取應急措施，固守一人一電話，導致數(shù)十位市民投訴該科。
　　東西湖區(qū)教育局基礎教育科“雙評議”不滿意件數(shù)量全區(qū)倒數(shù)第一，該科負責人等3人被問責。
　　窗口工作人員咨詢期間竟在做美容護理
　　去年6月，市民吳女士到東湖新技術開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局光谷市場監(jiān)管所辦理業(yè)務，但兩名窗口工作人員對她愛理不理、不耐煩?！捌渲幸粋€工作人員還在給臉部做噴霧美容護理?！?br /> 　　除了上述兩個單位，記者采訪發(fā)現(xiàn)其他單位也存在類似問題。東湖新技術開發(fā)區(qū)公安分局交通大隊部分工作人員在處理交通事故時態(tài)度敷衍政策解釋不清，換證窗口管理混亂、排隊等候時間長。東湖新技術開發(fā)區(qū)關東街第二社區(qū)衛(wèi)生服務中心疫苗注射管理混亂、無叫號設備，部分工作人員工作不認真、疫苗注射信息填寫不完整。
　　記者了解到，這些單位在工作紀律和主動服務群眾方面，做了相關整改措施。堅持“首問制”，變被動服務為主動服務，開辟多元化、主動化的溝通渠道，嚴格工作記錄，加強監(jiān)管，加強問責。
　　對群眾訴求回告不及時
　　全年唯一一個投訴件辦理不滿意
　　回告還晚了3分鐘
　　市民徐女士為了方便做業(yè)務，對外以某公司銷售人員身份，開展窗簾制作業(yè)務。當交付窗簾成品后，購買方依照發(fā)票上的賬戶，將窗簾制作款打給該公司，該公司再將窗簾制作款打給徐女士。
　　徐女士與該公司“合作”初期，窗簾款“轉手”順利，幾筆數(shù)百元的款項都及時從該公司拿到手。但徐女士沒有想到，如此“合作”，相當于給自己挖了一個大坑。
　　去年6月，徐女士為一家美容機構制作好窗簾后，美容機構將17000元的窗簾制作款打給該公司，但徐女士一直沒有收到這筆錢。
　　徐女士聯(lián)系該公司負責人，未料對方電話竟然一直關機，徐女士前往該公司所在地，也找不到該公司。
　　多方尋找無果，徐女士只好向江岸區(qū)區(qū)長熱線投訴此事。徐女士的投訴件隨后被轉派給江岸區(qū)司法局球場街司法所。
　　這是江岸區(qū)司法局球場街司法所在2018年“雙評議”期間收到的唯一一件投訴件，司法所接到投訴件后，當天上午電話聯(lián)系該公司無果，便于次日上午前往現(xiàn)場查找該公司，依然沒找到。次日下午，江岸區(qū)司法局球場街司法所與徐女士見面后，司法所建議徐女士走法律程序。
　　記者了解到，江岸區(qū)司法局球場街司法所關于此投訴件的回告時間比規(guī)定期限晚了3分鐘，且徐女士的問題一直沒有解決。
　　江岸區(qū)司法局球場街司法所因此在江岸區(qū)基層站所評議成績倒數(shù)第一，滿意率為0，按期回告率為0。
　　立了案卻一直不給市民反饋信息
　　去年4月，黃女士在單位上班時，自己的QQ彈出一個兼職刷單的信息，她按照對方的操作流程，前后刷單18次，但對方卻沒有返回刷單本金和傭金，3.5萬多元就這樣沒了。
　　黃女士隨后向東湖風景區(qū)公安分局聽濤派出所報警，在拿到了派出所開具的受案回執(zhí)后，黃女士一直沒有等到派出所的回音。
　　記者采訪了解到，東湖風景區(qū)公安分局聽濤派出所立案后，查到嫌疑人的銀行賬戶中尚有1000元，并對其賬戶進行了凍結。派出所只向市公安局反詐騙中心進行了報告，但沒有向黃女士進行反饋，存在工作失職問題。
　　除了上述兩個單位，記者采訪發(fā)現(xiàn)其他單位也存在類似問題。江漢區(qū)衛(wèi)計委醫(yī)政管理科對群眾投訴不重視、回復不及時。
　　記者了解到，這些單位均在群眾溝通、反饋回訪、案件跟蹤等方面做了相關整改，建立跟蹤問效機制，安排專人回訪，進行事前溝通、事中溝通、事后回訪的全過程管理。
　　【編輯：符櫻】
　　（作者：楊榮峰)