黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊盤龍城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中隊相關(guān)負(fù)責(zé)人作公開檢討 記者周超 攝
　　長江日報融媒體2月14日訊（記者楊榮峰）14日上午，武漢市作風(fēng)建設(shè)大會公布了2018年度全市評議機關(guān)中層處（科）室和基層站所“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”名單，并部署2019年全市作風(fēng)建設(shè)工作。
　　長江日報記者梳理被評為“十差不滿意單位”的原因，采訪“十差不滿意單位”案例發(fā)現(xiàn)，“雙評議”參評單位被評為“十差不滿意單位”主要有對群眾的投訴處置不到位、對群眾態(tài)度敷衍冷漠、對群眾訴求回告不及時等三個方面的原因。
　　對群眾的投訴處置不到位
　　一、盤龍城F天下別墅違建被質(zhì)疑“選擇性執(zhí)法”
　　擴建、下挖、加蓋……去年上半年，黃陂區(qū)巨龍大道F天下別墅區(qū)別墅違建蔚然成風(fēng)。違建別墅近40戶，但只有一棟別墅在違建過程中被黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊盤龍城城管執(zhí)法中隊強制拆除。
　　近40棟別墅違建，只拆了一棟，其他卻長期“巋然不動”，未被拆除一磚一瓦。群眾質(zhì)疑，黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊盤龍城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中隊是不是在“選擇性執(zhí)法”？
　　黃陂區(qū)主要負(fù)責(zé)人曾對此表示，該問題暴露出作風(fēng)上不嚴(yán)不細(xì)不實，主要體現(xiàn)在巡查的密度不夠、速度也不夠，把握的尺度不夠。
　　因F天下別墅區(qū)違建，黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊盤龍城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中隊相關(guān)負(fù)責(zé)人被給予政務(wù)處分。
　　黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊盤龍城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中隊相關(guān)負(fù)責(zé)人在全市作風(fēng)建設(shè)大會上檢討時說，中隊對群眾投訴重視不夠，沒有第一時間到現(xiàn)場處置，辦理結(jié)果反饋不及時，與群眾溝通不到位，導(dǎo)致群眾多渠道反復(fù)投訴；敢于擔(dān)當(dāng)擅于擔(dān)當(dāng)不夠，解決處理復(fù)雜問題存在畏難情緒，對群眾反映的F天下別墅區(qū)違法建筑處置不及時、不到位，執(zhí)法效率不高，工作成效與群眾期望值差距較大。
　　二、處置拖拉，調(diào)解中舉報人家屬竟被打
　　市民王先生前往硚口區(qū)工商（質(zhì)監(jiān))局寶豐所舉報一家商行銷售某品牌假酒，要求查處，卻未被受理。
　　求助無門，王先生只得撥打12315工商熱線，硚口區(qū)工商（質(zhì)監(jiān))局寶豐所相關(guān)負(fù)責(zé)人于次日上午前往現(xiàn)場進行調(diào)查。調(diào)查人員在現(xiàn)場核查了授權(quán)書后，并未繼續(xù)檢查，而是當(dāng)天下午才再次前往現(xiàn)場制作筆錄，并暫扣店內(nèi)僅剩的兩瓶某品牌假酒。
　　此后，硚口區(qū)工商（質(zhì)監(jiān))局寶豐所組織雙方在所里進行調(diào)解時，王先生的父親竟被商行老板一行人打傷。
　　記者采訪了解到，經(jīng)鑒定，王先生的父親為輕傷一級，手外傷為十級殘疾。該所主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)負(fù)責(zé)人未正確履行職責(zé)，在收到售假舉報后未第一時間進行現(xiàn)場調(diào)查取證，工作方法簡單，問題處置不當(dāng)，造成不良社會影響，2018年7月對兩人進行政務(wù)立案調(diào)查。
　　除了上述兩個單位，記者采訪發(fā)現(xiàn)其他單位也存在類似問題。武昌區(qū)徐家棚街公共管理辦公室對團結(jié)新村和徐東大道交會處建筑垃圾污染擾民問題處置不力。市工程建設(shè)執(zhí)法稽查站（市建筑市場管理站）對無證施工現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)不及時、履職不力，處置不到位。青山區(qū)規(guī)劃分局法規(guī)監(jiān)察科對新溝橋車站街一違法建筑處置不及時。
　　記者了解到，這些單位的整改方案有共通之處。加強服務(wù)一線意識，以長效機制加強作風(fēng)建設(shè)和日常監(jiān)管，提高執(zhí)法效率和效果。
　　對群眾態(tài)度敷衍冷漠
　　一、每天入學(xué)咨詢100人次，電話卻長期占線
　　去年6月，市民周先生致電東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科，咨詢自己小孩會被分配到哪所小學(xué)讀書，電話那頭，工作人員表示“不清楚”“等通知”“分到哪兒是哪兒”。
　　“愛理不理”“態(tài)度極不耐煩”“對方如此態(tài)度我也不想再咨詢了”，其他學(xué)生家長咨詢東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科時，也遇到了與周先生類似的遭遇。
　　采訪中，周先生非常不滿。周先生說，咨詢電話長期占線，能不能多安排幾部電話和人手？好不容易打通了卻被敷衍，就算是分配方案還沒有出來，工作人員也應(yīng)該做一下登記工作，問一下小孩基本情況，而不是簡單敷衍應(yīng)付。
　　記者采訪了解到，去年4月至6月為入學(xué)咨詢高峰期，東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科咨詢量較多，在此情況下，該單位仍然未采取應(yīng)急措施，固守一人一電話，導(dǎo)致數(shù)十位市民投訴該科。
　　東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科“雙評議”不滿意件數(shù)量全區(qū)最多，該科負(fù)責(zé)人等3人被問責(zé)。
　　二、窗口工作人員咨詢期間竟在做美容護理
　　去年6月，市民吳女士到東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局光谷市場監(jiān)管所辦理業(yè)務(wù)，但兩名窗口工作人員對她愛理不理、不耐煩?！捌渲幸粋€工作人員還在給臉部做噴霧美容護理。”
　　除了上述兩個單位，記者采訪發(fā)現(xiàn)其他單位也存在類似問題。東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)公安分局交通大隊部分工作人員在處理交通事故時態(tài)度敷衍政策解釋不清，換證窗口管理混亂、排隊等候時間長。東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)關(guān)東街第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心疫苗注射管理混亂、無叫號設(shè)備，部分工作人員工作不認(rèn)真、疫苗注射信息填寫不完整。
　　記者了解到，這些單位在工作紀(jì)律和主動服務(wù)群眾方面，做了相關(guān)整改措施。堅持“首問制”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，開辟多元化、主動化的溝通渠道，嚴(yán)格工作記錄，加強監(jiān)管，加強問責(zé)。
　　對群眾訴求回告不及時
　　一、全年唯一一個投訴件辦理不滿意
　　回告還晚了3分鐘
　　市民徐女士為了方便做業(yè)務(wù)，對外以某公司銷售人員身份，開展窗簾制作業(yè)務(wù)。當(dāng)交付窗簾成品后，購買方依照發(fā)票上的賬戶，將窗簾制作款打給該公司，該公司再將窗簾制作款打給徐女士。
　　徐女士與該公司“合作”初期，窗簾款“轉(zhuǎn)手”順利，幾筆數(shù)百元的款項都及時從該公司拿到手。但徐女士沒有想到，如此“合作”，相當(dāng)于給自己挖了一個大坑。
　　去年6月，徐女士為一家美容機構(gòu)制作好窗簾后，美容機構(gòu)將17000元的窗簾制作款打給該公司，但徐女士一直沒有收到這筆錢。
　　徐女士聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，未料對方電話竟然一直關(guān)機，徐女士前往該公司所在地，也找不到該公司。
　　多方尋找無果，徐女士只好向江岸區(qū)區(qū)長熱線投訴此事。徐女士的投訴件隨后被轉(zhuǎn)派給江岸區(qū)司法局球場街司法所。
　　這是江岸區(qū)司法局球場街司法所在2018年“雙評議”期間收到的唯一一件投訴件，司法所接到投訴件后，當(dāng)天上午電話聯(lián)系該公司無果，便于次日上午前往現(xiàn)場查找該公司，依然沒找到。次日下午，江岸區(qū)司法局球場街司法所與徐女士見面后，司法所建議徐女士走法律程序。
　　記者了解到，江岸區(qū)司法局球場街司法所關(guān)于此投訴件的回告時間比規(guī)定期限晚了3分鐘，且徐女士的問題一直沒有解決。
　　江岸區(qū)司法局球場街司法所因此在江岸區(qū)基層站所評議成績倒數(shù)第一，滿意率為0，按期回告率為0。
　　二、立了案卻一直不給市民反饋信息
　　去年4月，黃女士在單位上班時，自己的QQ彈出一個兼職刷單的信息，她按照對方的操作流程，前后刷單18次，但對方卻沒有返回刷單本金和傭金，3.5萬多元就這樣沒了。
　　黃女士隨后向東湖風(fēng)景區(qū)公安分局聽濤派出所報警，在拿到了派出所開具的受案回執(zhí)后，黃女士一直沒有等到派出所的回音。
　　記者采訪了解到，東湖風(fēng)景區(qū)公安分局聽濤派出所立案后，查到嫌疑人的銀行賬戶中尚有1000元，并對其賬戶進行了凍結(jié)。派出所只向市公安局反詐騙中心進行了報告，但沒有向黃女士進行反饋，存在工作失職問題。
　　除了上述兩個單位，記者采訪發(fā)現(xiàn)其他單位也存在類似問題。江漢區(qū)衛(wèi)計委醫(yī)政管理科對群眾投訴不重視、回復(fù)不及時。
　　記者了解到，這些單位均在群眾溝通、反饋回訪、案件跟蹤等方面做了相關(guān)整改，建立跟蹤問效機制，安排專人回訪，進行事前溝通、事中溝通、事后回訪的全過程管理。
　　【編輯：符櫻】
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