長江日報融媒體3月12日訊 2018年，湖北省12315平臺處理消費者訴求（咨詢、投訴和舉報）共 71.11 萬件 。湖北省市場監(jiān)管局12日發(fā)布新聞：接訴量最大的是武漢市，達到40萬件，約占全省總量的六成。
　　來自省市場監(jiān)管局的統(tǒng)計表明，全省12315平臺直接接收的投訴量呈逐年遞增之勢，2018年投訴量較2013年增長近一倍。服務類投訴占投訴量的53%，首次超越商品類投訴。有關人士告訴長江日報記者，服務投訴增長，意味著買商品和買服務比例已有所變化，標志著“服務型消費時代”的到來。造成服務類投訴增多的原因主要是，服務行業(yè)標準少，執(zhí)行起來比較難；服務行業(yè)對消費維權的意識差，導致投訴量直線上升。
　　四成以上的服務類投訴聚焦于文體、美容美發(fā)、電信、餐飲住宿、房屋裝修等五類服務。其中，文化娛樂體育服務投訴量過萬件，連續(xù)兩年成為投訴之冠。美容美發(fā)洗浴服務和電信服務分別位居服務類投訴第二位和第三位。（通訊員李斌 羅申華 彭為紅 記者馬輝）
　　【編輯：劉思】
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