“案例分析第二題令我印象深刻，即如果在工作中遭遇不被企業(yè)群眾理解的情況，該如何處理？”6月11日，武漢市自然資源和規(guī)劃局駐市民之家窗口工作人員薛蛟告訴長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者。

當(dāng)天，武漢市“打造營(yíng)商環(huán)境新高地　提升政務(wù)服務(wù)優(yōu)效能”勞動(dòng)競(jìng)賽暨全市第五屆政務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽啟動(dòng)。薛蛟跟市政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐部門(mén)、單位的政務(wù)窗口工作人員一起參加了初賽筆試。

武漢市第五屆政務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽市政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐部門(mén)、單位初賽主會(huì)場(chǎng)。記者呂詩(shī)文 攝

“將工作要求認(rèn)真落實(shí)，才能對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、‘高效辦成一件事’有更深刻的理解”

“人，是推進(jìn)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在?！苯秴^(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)唐雯在技能競(jìng)賽啟動(dòng)儀式上表示，通過(guò)此次政務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，達(dá)到以賽促學(xué)、以學(xué)促行、以行優(yōu)服的目的，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍“學(xué)技能、練技能、當(dāng)能手”的積極性，推動(dòng)服務(wù)能力、業(yè)務(wù)本領(lǐng)、作風(fēng)形象“三提升”，培養(yǎng)一批政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的“行家里手”。

唐雯在技能競(jìng)賽啟動(dòng)儀式上發(fā)言。記者呂詩(shī)文 攝

市商務(wù)局駐市民之家后臺(tái)審批人員歐娟說(shuō)：“這次的競(jìng)賽將激勵(lì)我和商務(wù)政務(wù)窗口同事們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸燥枬M的熱情、良好的狀態(tài)、精湛的技能爭(zhēng)做一流服務(wù)、爭(zhēng)當(dāng)一流先鋒?！?/p>

歐娟接受記者采訪。記者呂詩(shī)文 攝

武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局駐市民之家窗口工作人員熊千惠在初賽筆試開(kāi)考之前仍在緊張復(fù)習(xí)。她告訴長(zhǎng)江網(wǎng)記者，自己經(jīng)常翻閱與“高效辦成一件事”相關(guān)的各項(xiàng)政策文件，“熟知政策要求與將政策要求落實(shí)到具體政務(wù)服務(wù)工作，這兩者是相輔相成的。把政策要求牢記于心，指導(dǎo)我們更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。將政策要求認(rèn)真落實(shí)到工作中，才能對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、‘高效辦成一件事’等改革舉措有更深刻的理解。不斷在學(xué)習(xí)和工作中完善自身綜合素質(zhì)，為最終服務(wù)好企業(yè)群眾增添能力要素。”

記者瀏覽試卷發(fā)現(xiàn)，初賽試題既有黨的二十大報(bào)告、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育等內(nèi)容，又有政務(wù)服務(wù)理論知識(shí)與日常工作實(shí)際情景相結(jié)合的內(nèi)容，考察政務(wù)窗口工作人員的綜合素養(yǎng)。

“讓辦事企業(yè)和群眾做競(jìng)賽的最終裁判，贏得他們的高分”

熊碧軍在技能競(jìng)賽啟動(dòng)儀式上發(fā)言。記者呂詩(shī)文 攝

“技能競(jìng)賽激發(fā)了我鉆研業(yè)務(wù)、錘煉本領(lǐng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，作為政務(wù)服務(wù)工作者，我將以競(jìng)賽為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，讓辦事企業(yè)和群眾做競(jìng)賽的最終裁判，贏得他們的高分。”在6月11日舉行的啟動(dòng)儀式上，市發(fā)改委駐市民之家首席事務(wù)代表熊碧軍發(fā)言說(shuō)。

熊碧軍認(rèn)為，伴隨武漢市逐步加快優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的步伐，通過(guò)歷屆技能競(jìng)賽，政務(wù)服務(wù)水平快速提升，圍繞“四辦”“高效辦成一件事”等改革，各項(xiàng)改革措施有力推進(jìn)、有效落地，審批事項(xiàng)、審批時(shí)間大幅精簡(jiǎn)，市場(chǎng)環(huán)境煥發(fā)新活力，群眾辦事更加方便快捷。

參賽選手在初賽中認(rèn)真答題。記者呂詩(shī)文 攝

對(duì)于案例分析第二題中描述的情形，薛蛟表示在其工作中較為常見(jiàn)。他說(shuō)，做好政務(wù)服務(wù)工作，重要的是保持愿意為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦成事的信念。只有真正站在群眾利益和角度思考問(wèn)題，才能將工作落到實(shí)處；把自身成長(zhǎng)與服務(wù)群眾結(jié)合在一起，才能讓工作不斷做出成效、不斷進(jìn)步?！敖窈?，我除了加強(qiáng)自身工作的專(zhuān)業(yè)技能外，要多站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題?！彼嬖V記者。

“公司辦理產(chǎn)權(quán)變更手續(xù)，工作人員服務(wù)細(xì)致，我們企業(yè)感到非常滿意”

“近年來(lái)，武漢營(yíng)商環(huán)境整體趨勢(shì)穩(wěn)中向好，依托武漢交通便捷、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)穩(wěn)定等原先優(yōu)勢(shì)，公司近年來(lái)航運(yùn)物流、大宗商品貿(mào)易、港口服務(wù)等主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛?！?月11日，參加政務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽啟動(dòng)儀式的華中港航物流集團(tuán)有限公司員工陳元生告訴記者。

陳元生接受記者采訪。記者呂詩(shī)文 攝

陳元生說(shuō)，在市民之家辦理證件或政務(wù)類(lèi)審批，窗口的工作人員非常細(xì)致?！肮鞠朕k理產(chǎn)權(quán)變更，到市場(chǎng)監(jiān)管局駐市民之家窗口辦理手續(xù)，從表格的填寫(xiě)到資料的準(zhǔn)備都有具體指導(dǎo)與幫助，我們企業(yè)感到非常滿意?！?/p>

市民之家的武漢住房公積金管理中心窗口工作人員給武漢市民韓先生留下了深刻印象。他告訴記者：“工作人員的服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)方面非常專(zhuān)業(yè)，不僅辦事效率高，還能根據(jù)我的具體情況給出合理化建議。有一次，我因個(gè)人原因來(lái)晚了，本以為要白跑一趟了，沒(méi)想到窗口安排了專(zhuān)門(mén)工作人員辦理延時(shí)服務(wù)，真的非常貼心?！?/p>

“在工作中受到企業(yè)群眾的不斷好評(píng)，也激勵(lì)我們要做好服務(wù)?！睔W娟告訴長(zhǎng)江網(wǎng)記者，他們?cè)鴰椭^(guò)一家在東湖高新區(qū)的企業(yè)辦理技術(shù)出口合同登記工作，工作人員全程通過(guò)電話、視頻連線耐心指導(dǎo)，企業(yè)也非常配合，通過(guò)“全程網(wǎng)辦”順利完成技術(shù)合同登記相關(guān)事宜?！捌髽I(yè)當(dāng)時(shí)說(shuō)‘第一次完全不跑路、云見(jiàn)面，還順利地辦完事情，方便又快捷’，并向我們表達(dá)了感謝，我們也從中感受到工作的成就感，這是一種雙向幸福?！?/p>

（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)見(jiàn)習(xí)記者周庭懌 通訊員車(chē)愛(ài)敏）