“雙11”10年改變?nèi)藗兩罘绞?，“雙11”也從一個(gè)電商造的節(jié)變成了全民的狂歡節(jié)、各路商家的促銷節(jié)。圖為漢街的商家線下促銷活動(dòng)吸引了眾多顧客 長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者何曉剛 通訊員劉兆陽(yáng) 攝
武漢人買買買排全國(guó)第七
今年是第十個(gè)“雙11”。從買便宜、清庫(kù)存到五折風(fēng)暴，再到買賣全球一體化，與國(guó)際大牌接軌，跨境消費(fèi)成潮流；人們不再盯著電腦苦熬，拿著手機(jī)逛遍線上線下，吃喝玩樂(lè)全場(chǎng)景覆蓋到位；快遞不再爆倉(cāng)，機(jī)器人分揀，最快分鐘級(jí)送達(dá)，刷臉取件……“雙11”也從一個(gè)電商造的節(jié)變成了全球的狂歡節(jié)、各路商家的“奧運(yùn)會(huì)”，10年，不長(zhǎng)不短，正好改變了人們的生活方式。
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者找到幾名“雙11”一線親歷者，在他們口中，有著別樣的“狂歡”。
起源
“從5200萬(wàn)到1682億
什么都可能發(fā)生”
天貓海外總經(jīng)理胡瑜玲，花名“冷月”，“雙11”起頭人之一。她回憶，2009年的一個(gè)炎熱下午，在阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官、CEO張勇（時(shí)任CFO首席財(cái)務(wù)官）辦公室里，大家討論能辦點(diǎn)什么有意思的活動(dòng)，刺激一下下半年銷量。突然有人提議，反正光棍節(jié)沒(méi)事干，要是那天搞個(gè)活動(dòng)，買買東西，給暗戀對(duì)象送個(gè)禮物，說(shuō)不定馬上就能“脫單”了。“我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)品牌宣傳，覺(jué)得這個(gè)主意好，在11月11日這天全場(chǎng)五折全國(guó)包郵，第一次的‘雙11’活動(dòng)就這么定了下來(lái)。”
但第一年的“雙11”遇到很大困難。胡瑜玲說(shuō)，他們找了好多品牌，一聽(tīng)都不樂(lè)意，嫌這個(gè)活動(dòng)太low(低端)了。于是，2009年的“雙11”只有27個(gè)品牌參加。“雙11”那天最終賣出了5200萬(wàn)元，我們才意識(shí)到，這件事能這么瘋狂。”
第二年，張勇跟胡瑜玲說(shuō)，“你來(lái)開(kāi)個(gè)盤口，讓大家競(jìng)猜‘雙11’的最終成交額，誰(shuí)猜中了送日本雙人游。”當(dāng)時(shí)最大膽的人也只敢猜個(gè)1.5億元。然而第二年的成交額是9.36億元，超出了所有人的想象。2015年天貓“雙11”的成交額達(dá)到912.17億元。
美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)零售商Costco在2014年第一次參加“雙11”活動(dòng)時(shí)，完全不能理解我們?yōu)槭裁捶磸?fù)叮囑他們“多備貨”。
“結(jié)果沒(méi)到‘雙11’，在預(yù)售環(huán)節(jié)他們的貨就賣斷了?，F(xiàn)在的‘雙11’成了世界最大的購(gòu)物狂歡節(jié)，更是最大的商業(yè)‘超級(jí)工程’，代表最廣泛的全球化共振。因?yàn)槲抑?，世界上沒(méi)有什么不可能的，一切都有機(jī)會(huì)發(fā)生。”胡瑜玲說(shuō)。
物流
從人拉拖車分揀到機(jī)器人揀貨
2014年的”雙11”，90后李希迎進(jìn)入物流業(yè)。那一年，物流滯后的問(wèn)題依舊沒(méi)有得到很好的解決。
李希迎回憶，以前都是人工分揀，工作人員手持訂單，拉著拖車來(lái)回跑，把一件件商品放進(jìn)快遞箱，一天下來(lái)要走10公里以上。
2015年，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)籌建首個(gè)全自動(dòng)化流水線倉(cāng)庫(kù)。工作人員不用再拉著拖車在倉(cāng)庫(kù)里來(lái)回跑，只需負(fù)責(zé)若干品類的貨架，在特定小區(qū)域走動(dòng)。快遞箱會(huì)根據(jù)算法，自動(dòng)沿流水線抵達(dá)需要揀貨的位置。不過(guò)自動(dòng)流水線系統(tǒng)缺乏彈性，哪怕只處理一個(gè)包裹，也要把幾千米的流水線打開(kāi)，成本很高，不利于全行業(yè)普及。
2016年9月，李希迎加入北領(lǐng)科技，專門提供一體化供應(yīng)鏈解決方案。李希迎的工作是與菜鳥(niǎo)對(duì)接，一起打造一個(gè)更加靈活的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，用機(jī)器人替代流水線工作。
這些藍(lán)色的機(jī)器人就跟掃地機(jī)一般大小，可頂升的重量超過(guò)500公斤，還能自動(dòng)充電。李希迎測(cè)算過(guò)，一個(gè)傳統(tǒng)倉(cāng)揀貨員，在7個(gè)半小時(shí)內(nèi)要行走 27924 步，揀貨 1500 件，接近極限。而搭配機(jī)器人后，揀貨員同時(shí)段僅走2563步，揀貨能達(dá)3000件。
如今，包裹到達(dá)的速度越來(lái)越快，從次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)，已升級(jí)到分鐘級(jí)。
技術(shù)
服務(wù)器泡在
堪比茅臺(tái)價(jià)的液體里工作
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里巴巴文化娛樂(lè)集團(tuán)大優(yōu)酷COO兼CTO莊卓然，2009年第一個(gè)“雙11”，他當(dāng)時(shí)管技術(shù)。
“2010年，有消費(fèi)者反映，‘雙11’出現(xiàn)商家把價(jià)格提高后再打折的‘假優(yōu)惠’現(xiàn)象。2011年我們通過(guò)數(shù)據(jù)和算法來(lái)規(guī)范商家的價(jià)格體系。記得那年天貓準(zhǔn)備了20多個(gè)系統(tǒng)預(yù)案，結(jié)果，就在離活動(dòng)開(kāi)始還有不到半小時(shí)，優(yōu)惠計(jì)算的這一塊系統(tǒng)就出問(wèn)題了。突然間旺旺群里就像爆炸一樣，有人開(kāi)始喊價(jià)格錯(cuò)了，說(shuō)商家的價(jià)格被設(shè)成0.1折了。氣氛非常緊張。好在我們很快就把問(wèn)題搞定了。在那一年的慶功會(huì)上，我跟同事抱頭痛哭。”
2012年，無(wú)論是技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)，還是方案都有一個(gè)質(zhì)的飛躍；2013年“雙11”是消費(fèi)者體驗(yàn)做得最好的一年；2014年，手機(jī)成為主戰(zhàn)場(chǎng)，結(jié)果他又熬了通宵。
今年，集結(jié)大量服務(wù)器的阿里數(shù)據(jù)中心再度升級(jí)。數(shù)據(jù)中心最怕兩件事：一是沒(méi)電，二是太熱。今年數(shù)據(jù)中心首次啟用了液冷服務(wù)機(jī)群，將服務(wù)器泡在液體里工作。特殊液體完全絕緣、無(wú)腐蝕性，單位體積價(jià)格堪比茅臺(tái)、五糧液。
消費(fèi)者
以前沖動(dòng)買便宜
現(xiàn)在對(duì)品質(zhì)要求越來(lái)越高
臨近“雙11”這幾天，“80后辣媽”程晨再也不會(huì)像前幾年那樣狂熱了。
2008年，剛工作沒(méi)幾年，她迷上了網(wǎng)購(gòu)。遇上第一個(gè)“雙11”的時(shí)候，她的購(gòu)物車?yán)锶潜阋说囊路?、鞋子，沒(méi)用過(guò)的但是看起來(lái)不錯(cuò)的化妝品……一個(gè)月的工資就花光了。但到手后，好多衣服、鞋子不合適，有的尺碼不對(duì)，穿上效果不好，當(dāng)時(shí)還不能無(wú)理由退貨?；旧?，頭一兩年的“雙11”，她就是在瘋狂買便宜和使勁后悔中度過(guò)的。
頭幾年，為了秒殺、搶便宜，她晚上定好了鬧鐘，提前10分鐘從床上爬起來(lái)，盯著電腦狂買。一遇到買的人多了，還經(jīng)?？ぃЦ恫怀晒?，等頁(yè)面緩過(guò)勁來(lái)，好東西全沒(méi)了，氣個(gè)半死。
后來(lái)，平臺(tái)也多了，還能用手機(jī)下單了。她開(kāi)始貨比三家，學(xué)會(huì)囤貨。她說(shuō)：“前幾年，討論得最多的就是‘雙11’買什么。從國(guó)內(nèi)的品牌到全球的好東西，網(wǎng)紅爆款基本都了然于心。這幾年，大家越來(lái)越理性，對(duì)品牌、品質(zhì)的要求越來(lái)越高，‘雙11’一般會(huì)買平時(shí)收藏好的‘剛需’，價(jià)格是漲是跌一清二楚，哪些是舊款，哪些是新款，功課早就做好了。”
還有，更大的變化是，“雙11”拿著手機(jī)往線下逛，點(diǎn)個(gè)外賣、做個(gè)頭發(fā)，都可以打通來(lái)用了，“雙11”真不用再熬夜了。
（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者孫珺）
