以減少因春運期間本身供不應(yīng)求和價格因素帶來的體驗問題；回應(yīng)打車難打車貴稱“或源于供需失衡”
目前反映的打車難、收費高問題是網(wǎng)約車價格回歸應(yīng)有水平引發(fā)的正常陣痛。雖然我個人也希望打車能夠很便宜，但是商業(yè)并不是慈善，他需要盈利。打車難問題反映出一系列城市問題，解決仍需推動出租車行業(yè)市場化，大力發(fā)展城市公共交通。
——資深I(lǐng)T行業(yè)分析師唐欣
新京報訊 從上周末開始，抱怨網(wǎng)約車平臺打車難、打車貴的聲音在朋友圈流傳，很多春節(jié)前急著辦事的市民遭遇了打車加價。昨日，滴滴出行發(fā)出公開信表示，自即日起，在全國范圍內(nèi)階段性取消出租車“建議調(diào)度費”功能，以減少因為春運期間本身供不應(yīng)求和價格因素帶來的體驗問題。
乘客抱怨調(diào)度費不高出租車不接單
乘客小石昨日早上8時15分從草房的住處用滴滴軟件叫車，選擇出租車后提示給予司機(jī)調(diào)度費，他從2塊、4塊、6塊依次選擇不同檔次的調(diào)度費都沒有司機(jī)接單，當(dāng)調(diào)度費增加到8塊時，有3個司機(jī)搶單。
“這個情況已經(jīng)持續(xù)一周了，從上周開始，出租車沒有加錢就打不著，快車也有很多浮動倍數(shù)?！毙∈f，他往年打車，越臨近春節(jié)越好打，但這個星期，他用滴滴叫出租車，必須增加8-10元調(diào)度費才會有司機(jī)接單?！耙驗槌鲎廛嚥皇强燔嚕际潜本┑乃緳C(jī)，我覺得不應(yīng)該存在春節(jié)難打車的問題?！毙∈f。
小石上車后跟司機(jī)聊起調(diào)度費一事，司機(jī)表示，好幾輛出租車都停在草房地鐵站附近，他本人也在此停靠了近半個小時，在小石增加了8元調(diào)度費后才收到的叫單。
滴滴仍保留用戶主動給予調(diào)度費的功能
昨晚，滴滴出行發(fā)布了一封致用戶的公開信，回應(yīng)近期網(wǎng)約車出現(xiàn)的打車難，平臺出現(xiàn)加調(diào)度費等問題。滴滴方面稱，近期打車難、打車貴的問題或許源于供需失衡。此外，自即日起，在全國范圍內(nèi)階段性取消出租車“建議調(diào)度費”功能，以減少因為春運期間本身供不應(yīng)求和價格因素帶來的體驗問題。
滴滴方面稱，取消調(diào)度費可能給部分乘客帶來呼叫等待時間增加，打車成功率降低的影響，也請大家理解。同時，考慮到司機(jī)師傅們在春節(jié)出車的辛苦，滴滴仍會保留用戶主動給予調(diào)度費的功能，并強(qiáng)調(diào)，所有調(diào)度費滴滴分文不取。
回應(yīng)
滴滴否認(rèn)“壓單不發(fā)”
對于有乘客提出滴滴叫車平臺是否故意不發(fā)送“未加價”單給出租司機(jī)，昨日，滴滴出行相關(guān)部門工作人員表示，滴滴出行只是用戶和出租車之間的撮合關(guān)系，不存在故意不推單的行為。不管是巡游出租車的呼叫還是專車的呼叫，滴滴平臺從計價機(jī)制和價格浮動算法上都沒有改變。因為春節(jié)前用車量大，設(shè)置調(diào)度費用是為了加大司機(jī)搶單的積極性，使乘客更容易打上車。
焦點
司機(jī)稱加倍收益20元封頂
多的都被專車平臺拿走
“從早上7點到晚上12點，基本上全天加價1.5到2倍。”張鳴是一名全職網(wǎng)約車司機(jī)，河北石家莊人，她告訴新京報記者，最近生意的確非常好，一天下來幾乎只有中午一兩個小時不加價，一些繁華地帶基本上全天加價。
雖然活兒基本都加倍，但張鳴卻抱怨所謂加價的收入自己只能拿到一部分。張鳴說，滴滴平臺規(guī)定，司機(jī)只能從加倍的收益中獲得上限為20元的收益。有一次她從西單接一位客人去善各莊，車費大概100元，上浮1.6倍，理應(yīng)160元的車費，她只拿到120元，另外40元歸了滴滴平臺。
張鳴說，去年剛加入滴滴時，上浮的收入并未設(shè)定上限，全部歸司機(jī)所有。去年7月，滴滴將上限降為50元，10月降為20元。
體驗1 方式APP打車
●時間：上午9時許 路線：東五環(huán)外→首都機(jī)場
早高峰去機(jī)場快車無人應(yīng)答
昨日上午9時許，新京報記者在東五環(huán)外一個大型小區(qū)外叫車去首都機(jī)場。快車根本沒人應(yīng)答，并顯示附近沒有可用車輛。叫專車溢價1.7倍，出租車很容易叫到。
記者坐上了一輛大眾牌專車，司機(jī)十分健談。一路都在抱怨“一天忙不過來了，過年前沒時間準(zhǔn)備年貨?！彼f這幾天用車量特別大，他只要一開機(jī)，訂單就像雪片一樣砸進(jìn)來?！耙郧耙惶炖奈灏伲@幾天每天至少拉八百塊。”
司機(jī)分析說，年前難打車與快車司機(jī)流失以及節(jié)前用車需求量大有關(guān)系。
他所在的車隊一共48個司機(jī)，以前大家在群里一聊起來停不住，這幾天群里冷冷清清，半天都沒人說話，群里的人數(shù)也只剩下不到20個人了?！澳昵按蠹亿s著回家，尤其是小年以后，大部分司機(jī)都回家了，臘月廿六又回了一批，沒幾個人了?！?/p>
這位司機(jī)不是北京戶籍，他說，根據(jù)北京市專車管理規(guī)定，5個月過渡期以后，就要嚴(yán)格按照“京人京車”管理，那時候他也有可能無法繼續(xù)從業(yè)?！斑@幾天機(jī)場抓得厲害，要是遇到了，你就說是公司派的車，你也不認(rèn)識我。”他叮囑記者，遇到交通執(zhí)法人員如何應(yīng)對。
●時間：中午12時左右 路線：白橋大街→北京西站
快車數(shù)量少 出租車三秒內(nèi)搶單
昨日中午12時左右，記者從白橋大街出發(fā)前往北京西站。記者分別通過滴滴呼叫快車、專車、出租車，發(fā)現(xiàn)三類車輛數(shù)量差別較大。
屏幕顯示，快車在附近空車僅有兩三輛，最近的一輛位于南花市大街，離上車點約2公里。而屏幕所顯示的較近專車僅有一輛，其余則有三四輛位于北京站附近。
相比之下，出租車較為充裕，滴滴上顯示上車點附近有五六輛空車，二環(huán)上也有六輛左右，記者在路邊看到，街面上空車較多，半分鐘內(nèi)將近十輛出租車經(jīng)過。
雖然三種車輛數(shù)量不同，但打車均不困難?？燔嚺c專車均在半分鐘之內(nèi)接單，其中快車溢價1.1倍，到達(dá)目的地需50.2元，出租車下單之后，三秒之內(nèi)即有人響應(yīng)。
在駛往北京西站的途中，出租車司機(jī)康師傅告訴記者，打車打不到一般有兩種情況，一是早晚高峰期，出租車“供不應(yīng)求”，尤其在中關(guān)村、望京附近，二是距離太近，出租車司機(jī)不愿意接單，這也造成了很多地方只有加價才能打到車。他坦言，如果記者去的是崇文門而不是北京西站，他也不會接單。
●時間：下午4時30分許
路線：白橋大街→崇文門
加價至6元出租車搶單
昨日下午4時30分許，記者從白橋大街打車前往崇文門。附近專車在7輛左右，快車5輛左右，出租車仍然保持領(lǐng)先，有十幾輛。
記者下單之后，快車與專車均在十秒以內(nèi)接單，但是等待了六七分鐘，仍然沒有出租車接單，記者增加2元調(diào)度費，依然無人應(yīng)答，而調(diào)度費增加到6元時，三秒內(nèi)便有兩位司機(jī)搶單。
前往崇文門途中，快車司機(jī)于師傅告訴記者，專車與快車為滴滴派單，接單之前司機(jī)并不知道目的地，因此不存在只接遠(yuǎn)單不接近單的情況。
體驗2 方式招手打車
●時間：下午4時-5時
地點：六里橋長途汽車站、方莊環(huán)島西南角、東城區(qū)金橋公寓門口、幸福大街、崇文門國瑞城
多個區(qū)域打車需等數(shù)分鐘
昨日下午4時至5時，記者分別在六里橋長途汽車站、方莊環(huán)島西南角、東城區(qū)金橋公寓門口、幸福大街、崇文門國瑞城等多地招手打車，發(fā)現(xiàn)在繁華商圈及長途場站打車，雖然出租車數(shù)量較多，但多為載客狀態(tài)，打到車需等待幾分鐘。
像在幸福大街、方莊環(huán)島等車流量較多的路段，打車相對容易一些，約3分鐘即有空駛車輛停車；在六里橋長途車站和國瑞城打車，等待時間在10分鐘左右。
昨日，多名出租車司機(jī)認(rèn)為，之所以出現(xiàn)“打車難”的情況，更大原因是在春運期間，城市對運力的需求大幅度提高，每天運營時“活兒”的數(shù)量明顯增多。
“每年春運差不多都這樣?！币晃怀鲎廛囁緳C(jī)說，返鄉(xiāng)及外出旅客大多攜帶行李，選擇出租車出行的頻率增加，此外，網(wǎng)約車司機(jī)返鄉(xiāng)及停工或也是造成打車難的原因之一。
多位司機(jī)表示，每年春運期間，自年前3天開始進(jìn)入出租車行業(yè)的春運“高峰期”，上路營運期間，從清晨到凌晨，生意都不錯。此外，一名在滴滴等平臺注冊的出租車司機(jī)表示，打開軟件，路程遠(yuǎn)的“好活兒”變多了，“從天通苑開始拉客，接到的單很多都是去機(jī)場和南站的，算是好活兒?！?/p>
有出租車司機(jī)表示，自從北京的網(wǎng)約車規(guī)定出臺后，執(zhí)法部門加大整治力度，平時在機(jī)場、車站排隊候客時，感覺網(wǎng)約車“少了一些”。
近兩年，網(wǎng)約車的發(fā)展對出租車行業(yè)是否造成重大影響？昨日，北京一家出租車公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無論是平時還是年節(jié)期間，北京出租車的數(shù)量和運力并未削減，網(wǎng)約車的存在也并未對出租車行業(yè)發(fā)展和市場秩序造成威脅。
追問
是否可判定“打車難”重現(xiàn)？
交通專家徐康明介紹，打車難需要分成是打?qū)＼囯y還是打出租車難，這個不能一概而論。此外，打車難并不是指某一個很小的時間段，或者某一個區(qū)域的打車?yán)щy局面。
他說，出租車業(yè)態(tài)的特性決定，很容易產(chǎn)生某一個時間段某一個區(qū)域出現(xiàn)供需不匹配。判定打車難實際是要在一段較長的時間，出租車的里程和時間利用率都出現(xiàn)極高的數(shù)值，這種情況下可以系統(tǒng)的認(rèn)定城市出現(xiàn)了打車難。而只出現(xiàn)在某區(qū)域或者某時間段的問題，不會徹底解決。目前網(wǎng)上流傳的各地情況來看，還沒有達(dá)到科學(xué)判定打車難的條件。
打不到車因網(wǎng)約車司機(jī)流失？
在專車平臺看來，集中爆發(fā)的“打車難”源于特殊時期的供需失衡。昨日，滴滴出行相關(guān)部門工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到用戶在網(wǎng)上提出的意見，公司高層也在商討應(yīng)對措施。春節(jié)前網(wǎng)約車司機(jī)流失量大，供需不平衡是出現(xiàn)打車難的主要原因。
滴滴出行高級產(chǎn)品總監(jiān)近日也在網(wǎng)上發(fā)文稱，隨著春節(jié)的臨近，司機(jī)在線數(shù)量下降了近25%，而訂單數(shù)量則增長了30%。
記者從多名網(wǎng)約車司機(jī)處了解到，由于北京要執(zhí)行“京人京車”的管理模式，春節(jié)前大部分非京籍網(wǎng)約車司機(jī)借此退出經(jīng)營。一名通州片區(qū)的車隊負(fù)責(zé)人向新京報記者表示，他的車隊中大約有三分之一的外地司機(jī)表示春節(jié)后不會回來了。
國家發(fā)改委城市中心綜合交通院院長張國華認(rèn)為，從現(xiàn)在的情況看，對網(wǎng)約車的需求仍然很旺盛，而從事網(wǎng)約車的司機(jī)因為春節(jié)將至，數(shù)量上減少，造成了供應(yīng)的減少。
張國華認(rèn)為，這其中原因還包括補(bǔ)貼模式?jīng)]有解決好供求矛盾的問題。網(wǎng)約車市場初期，平臺補(bǔ)貼力度大，司機(jī)積極性高，節(jié)假日出車積極。現(xiàn)在各個平臺的補(bǔ)貼都在不同幅度地下降，有的平臺甚至沒有補(bǔ)貼了，司機(jī)假日出車的積極性就不高了。
出租車設(shè)置調(diào)度費是否合理？
徐康明表示，一個城市的出租車需求有淡季、旺季，春節(jié)期間，出租車價格可以浮動，畢竟從業(yè)人員放棄休息，從勞動法來說工資也是翻倍的。
但需要注意的是，國外在施行出租車市場調(diào)價的前提一定是對預(yù)約類服務(wù)，而不是對即時叫車類服務(wù)，這也是從保護(hù)消費者權(quán)益角度考慮。如果在某一時段確實有浮動需要，那么預(yù)約類服務(wù)體現(xiàn)浮動，就會給消費者更多的選擇權(quán)?！叭绻X得太貴，消費者有時間選擇其他方式出行?！钡莾r格浮動在即時叫車上，乘客可選余地不足，乘客是被動的接受價格變動。
中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，出租車價格是政府定價，加調(diào)度費將政府定價的性質(zhì)變成了市場定價，這是不妥的。叫車平臺不應(yīng)該設(shè)置這樣的調(diào)度費。設(shè)置調(diào)度費將出租車價格的“政府定價”屬性變成了“市場定價”，這違反了價格法，價格主管部門應(yīng)予以查處。
對于快車、專車這類實行“市場定價”的網(wǎng)約車，邱寶昌則認(rèn)為，其價格如何制定也需要明確的公示?！安荒茉诙虝r間內(nèi)出現(xiàn)過大的波動。市場定價是基于成本和合理的利潤得出的定價，如果高峰期增加了司機(jī)的運營成本，可以公示在什么時段什么地段增加收費，但如果幾分鐘內(nèi)價格出現(xiàn)波動，這就不妥?！?/p>
市民出行是否過于依賴打車？
昨日記者采訪了多位市民，他們稱目前打車已成為自己出行的第一選擇，“在家里下單，等接單后再出門”已成為固定模式。其中有部分市民自稱此前出行基本靠公交地鐵，幾年前網(wǎng)約車興起后，大打價格戰(zhàn)，打車低價格加上“點到點”的服務(wù)以及相比公交地鐵更舒適的環(huán)境，都讓他們開始習(xí)慣于打車，尤其是價格相對更便宜的快車。
某專車平臺市場部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，此次打車難風(fēng)波比較突出的是“快車”叫車難，等候時間長，專車從叫車時長、價格方面沒有太大影響。多個專車平臺內(nèi)部還有限價機(jī)制，溢價不能超過內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。
“現(xiàn)在人都習(xí)慣叫個車再下樓了，出行方式也改變了。”他表示，由于此前的市場培育，部分用戶的出行方式改變，也是造成春節(jié)前訂單量猛增的原因。
徐康明認(rèn)為，由于長期的低價競爭，確實在某種意義上造成了大家出行就打車的習(xí)慣?！斑@種可能性是有的，但是這個很難有詳細(xì)的數(shù)據(jù)證明?！?/p>
