楚天都市報(bào)訊 楚天都市報(bào)訊（記者陳希通訊員程喆童穎）昨日,　省工商局發(fā)布2017年全省12315消費(fèi)者訴求分析報(bào)告顯示：去年全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者投訴155306件。其中，查處消費(fèi)侵權(quán)案件6465件，案值1.24億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.64億元。

    服務(wù)類投訴占比首超四成

    近年來，消費(fèi)需求已從滿足數(shù)量型轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量型，從側(cè)重商品消費(fèi)到加快向服務(wù)消費(fèi)延伸，對商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。
    全省12315平臺(tái)去年共接收消費(fèi)者投訴155306件，比上年增長兩成。其中，商品類投訴88159件，占投訴總量的57%，服務(wù)類投訴67147件，占投訴總量43%，這是服務(wù)類投訴占比首超四成。
    2013年至2017年，全省12315系統(tǒng)接收消費(fèi)者投訴量呈逐年快速上升趨勢：較之2013年，去年投訴量增加了75%。

    11月晉升投訴最熱月份

    網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域問題頻發(fā)、投訴激增。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為消費(fèi)不可或缺的重要組成部分，拉動(dòng)消費(fèi)作用進(jìn)一步增強(qiáng)，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)引發(fā)投訴數(shù)量不斷攀升，呈高速增長之勢。
    去年全省12315系統(tǒng)共接收網(wǎng)絡(luò)購物投訴18688件（月均1557件），投訴量比上年增加88%，占投訴總量的12%。
    投訴主要反映網(wǎng)購商家發(fā)布虛假廣告、誤導(dǎo)宣傳、銷售假冒偽劣商品等消費(fèi)欺詐問題，以及訂單不發(fā)貨、網(wǎng)購?fù)藫Q貨難、售后服務(wù)不到位、個(gè)人信息泄露等問題。
    受雙十一購物狂歡節(jié)影響，去年11月投訴量高達(dá)15569件，首次超過3月，成為投訴量最大的月份。

    交通工具居商品類投訴榜首

    交通工具、服裝鞋帽、家用電器位居商品類投訴前三位，投訴量均過萬件。
    2017年商品類投訴88159件，六成以上的商品類投訴聚焦于交通工具、服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品、家居用品等五類商品。
    其中，交通工具投訴15252件，自2015年起，它連續(xù)三年位居商品類投訴首位。
    此外，寵物用品和出版物投訴量比上年分別增加1.2倍和八成，這兩類投訴量雖不大，但增幅在商品類投訴中是最高的。