楚天都市報(bào)訊（記者陳紅通訊員張衛(wèi)謝莉）7月以來，武漢市持續(xù)高溫，開啟了“燒烤”模式。工行武漢分行積極應(yīng)對(duì)高溫天氣影響，狠抓服務(wù)和內(nèi)部管理不放松，全力保障現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)安全。7月以來，該行自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金保障率保持在99.7%的高位運(yùn)行，非技術(shù)故障率穩(wěn)定在0.1%的低位，有力支持了全轄業(yè)務(wù)發(fā)展。
    連續(xù)高溫，嚴(yán)重影響著設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)，特別是自助設(shè)備的配件如讀卡器、鈔箱等模塊多為塑料制品，遇熱產(chǎn)生變軟、膨脹等物理反應(yīng)，容易產(chǎn)生機(jī)器硬件故障。工行武漢分行現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心狠抓運(yùn)行效率不放松，遇到設(shè)備故障，加鈔人員第一時(shí)間與后臺(tái)溝通，及時(shí)排除故障。針對(duì)天氣炎熱導(dǎo)致設(shè)備故障，現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心后臺(tái)密切監(jiān)控，跟蹤維修，與相關(guān)科技公司、相關(guān)支行積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，解決離行式自助銀行網(wǎng)點(diǎn)空調(diào)制冷效果不佳等問題。針對(duì)客戶吞沒卡應(yīng)急送卡問題，現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心維護(hù)小組員工克服高溫困難，應(yīng)急送卡不懈怠，及時(shí)響應(yīng)客戶求助，提升了客戶滿意度。
    工行武漢分行現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心既承擔(dān)武漢220個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人民幣集約運(yùn)營(yíng)，還承擔(dān)著10多個(gè)外幣品種的調(diào)運(yùn)、上繳和下解等管理工作。隨著暑期出國(guó)旅游人員增多，網(wǎng)點(diǎn)外幣需求不斷增加。中心狠抓服務(wù)不放松，全力做好多幣種外幣的調(diào)運(yùn)和網(wǎng)點(diǎn)配送工作，為網(wǎng)點(diǎn)滿足客戶需求提供堅(jiān)實(shí)服務(wù)保障。僅7月份累計(jì)調(diào)撥配送外幣現(xiàn)鈔300萬美元。