楚天都市報評論員屈旌

    武漢商戶唐先生先后4次上網(wǎng)投訴，問題未解決，社區(qū)網(wǎng)格人員記錄的回復(fù)卻都是“滿意”。在巡查組督辦下，街道對相關(guān)人員進行了誡勉談話。（本報10月18日報道）
    武漢市積極推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”之后，辦事的確變得簡單了許多。設(shè)置滿意度回訪環(huán)節(jié)，就是為了實現(xiàn)民意監(jiān)督，確保工作實效，并根據(jù)反饋改進方法，有針對性地解決問題，提升辦事效率。可是，網(wǎng)絡(luò)固然輕松便捷，卻給弄虛作假留出了灰色空間。明明群眾不滿意，為了敷衍塞責，偷工減料，強行“滿意”，架謊鑿空，自欺欺人。
    這種行為背后，或存在三種心態(tài):一是，不愿認真處理投訴，純粹只是做做樣子；二是，也想處理問題，但能力不足，又不想承擔責任；三是，對群眾的反復(fù)投訴缺乏耐心，用“被滿意”的方式宣泄情緒。無論哪一種，都違背為民服務(wù)的初衷，欠缺急民眾之所急的溫度，想民眾之所想的智慧。
    無論怎么掩蓋裝飾，“被滿意”終究是成不了真滿意的。問題沒解決，辦事人只能繼續(xù)投訴，瘡疤總會被揭開。譬如這次，商戶上網(wǎng)投訴未果，轉(zhuǎn)而向?qū)ｍ椦惨暯M投訴，巡視組一查，紙根本包不住火；就算有的群眾怕麻煩，認倒霉，讓其一次蒙混過關(guān)，存在的實際問題并未消失，久而久之，“小問題”會滾成“大問題”，解決起來更麻煩，更困難。
    近年來，武漢市一直致力于探索和建設(shè)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，歷經(jīng)十余年，已頗有成效。社區(qū)網(wǎng)格員作為整個管理體系最基礎(chǔ)、最核心的存在，本是最接近百姓家常，最了解社情民意，最關(guān)心群眾煩憂。如果網(wǎng)格員工作不細致不真誠，甚至走過場說謊話，就會失去民眾的信任，動搖精細化服務(wù)的根基，讓這一創(chuàng)新舉措變得形同虛設(shè)。
    杜絕“被滿意”的怪象，技術(shù)要改進，態(tài)度更要端正。一方面，改進網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，讓滿意度只能由辦事人自己實名評價，不給作假留下任何機會；另一方面，健全監(jiān)督機制，督促社區(qū)網(wǎng)格員正視民意、盡職盡責。做好公共服務(wù)，唯有沉下心、撲下身，聽得進意見，辦得了實事，摒棄“被滿意”的虛假，才能得到“真滿意”的贊譽。