記者暗訪2家“高檔酒店”，服務員自稱“我們是經濟型酒店”
房間內地毯有污漬
暗訪的其中一家酒店環(huán)境達不到“高檔”標準，被子也不平整
淋浴間的角落不干凈
都市時報重案組住酒店遇到“貨不對板”，是一種什么樣的糟心體驗？
7月31日，市民吳女士向都市時報反映，她在美團上預訂某酒店房間，帶朋友入住時才發(fā)現酒店配置并沒有達到美團預訂頁上面所描述的“高檔型”。
“房間逼仄，光線不好，靠近路邊特別吵，衛(wèi)生間設施很陳舊。”吳女士認為，酒店方刻意拔高酒店規(guī)格，美團平臺失察，坑了消費者。
★記者暗訪
昆明坤立酒店
設施簡陋 桌上茶漬黑斑明顯
26日下午，經吳女士指引，記者在美團平臺選取了昆明坤立酒店和昆明森誼酒店這兩家標為“高檔”的酒店進行了暗訪。
記者留意到，這兩家酒店在攜程、飛豬網顯示為“經濟型”，去哪兒網顯示為 “舒適型”。被美團評定為四星的酒店，在其它在線旅游網站的星級僅為二星。
坤立酒店位于滇緬大道云安陽光城，酒店咨詢臺設置在通往二層的樓梯下方空間，面積約2平方米，一個服務臺才幾把轉椅，沒有更多空間提供給客人，與人們印象中的高檔酒店前廳相差甚遠。
記者以住店為由提出看房要求，服務員帶領記者乘電梯到22樓的一個房間。這間價格為160元的標間，瓷磚地面，設施簡陋，靠近滇緬大道一側窗戶上落滿了灰。令人詫異的是，兩張一模一樣的床，被套的顏色差異卻很明顯，一床白色，另一床因洗滌次數過多已變成米黃色。床邊擺著一張圓形白色茶桌，桌面上的茶漬和五六個指甲蓋大小的黑斑格外顯眼。
整個房間面積尤顯狹小，特別是衛(wèi)生間。一個人站進去，就感覺要貼在墻上。美團上，有1220條用戶對這家酒店做出評價，其中62條評價認為酒店房間小；而且美團上448張該酒店圖片，沒有一張呈現了酒店衛(wèi)生間的情況。記者提出“房間太小時”，服務員回復：“經濟型酒店就是小點，我以前工作過的高檔豪華酒店那種就很大，每個房間都有浴缸，僅衛(wèi)生間就有這個房間的一半大。”
記者和服務員來到另一個房間，走到門口，就看到地下有一張名片大小的卡片，上面印著衣著暴露的女子，以及電話號碼和微信號。服務員見狀連忙撿起來，說道：“我們一樓刷卡才能進，這層樓也有門禁，發(fā)卡片的手段多，攔不住。”
在美團上預訂過這家酒店的網友“Dg63018”給該酒店打了一星，評價說：“房間太小，貨不對板，有被騙感覺，是整個行程最差酒店，以后不會再受騙。”網友“不要行不行”打了三星，評價說：“位置好找，傳統公寓酒店，房間小，感覺價格與整體服務不匹配。”
昆明森誼酒店
無停車位 地毯上灰塵清晰可見
位于崇善街的昆明森誼酒店，亦被標為了“高檔型”。
從崇善街狹窄的單行道進入幾十米就能看到這家酒店，離酒店門口不到5米的地方，擺滿了各種小攤位，環(huán)境衛(wèi)生不佳，嘈雜的聲音此起彼伏。當記者到服務臺詢問酒店是否能停車時，服務人員表示，酒店無法為客人提供停車服務，需要到附近的停車場自費停車。
森誼酒店共有6層56間房，沒有大廳，服務臺狹窄。記者詢問在美團網能否預訂時，服務員說：“我們所有房間一個價，150元，去美團定要159元。”
酒店4樓的一間標間外，飄來一股漂白劑的味道。房間內的配套設施還算完善，可地毯上黑點、灰塵清晰可見。坐在床上時，可以明顯感受到床很硬且不舒適，尤其是床的中間部分，雙手壓上去還能隱約感受到床墊彈簧的突兀。
美團網友“tMD190009506”給這家酒店打了一星，評價說：“直接是騙人的，圖片跟現實差太多了，一進門給人的感覺就很不舒服，特別是服務員的態(tài)度太差。”
此前，記者在美團查找到森誼酒店時，顯示為高檔型酒店，7月31日查看則顯示為經濟型酒店，8月1日再次查看時又顯示為高檔型，當記者向前臺客服詢問酒店級別前后顯示不一樣的原因，客服說：“我們酒店是一般的經濟型，房間和美團圖片上一樣。”當再次追問酒店級別是酒店自己操作，還是由美團網評估時，客服表示：“這是美團弄的。”
★回應
美團客服：
貨不對板想退款
要以酒店信息為準
就美團如何劃定星級階層、是否有劃定標準等問題，美團客服說：“酒店的星階劃分，主要是由業(yè)務經理依據商家所提供的資料信息來審核判定。如果消費者遇到實物與描述不符的情況，可以通過美團平臺向商家進行投訴，或撥打熱線向客服人員提供消費訂單號，即可得到協調或退款處理。”
該客服人員表示，如果對預訂的酒店不滿意，可申請退款，但必須是在未辦理入住前申請，且需要符合商家規(guī)定的退款規(guī)則。
記者查看美團平臺，各家酒店的退款規(guī)則都不同。昆明南疆賓館的退款規(guī)則是“不可取消”，訂單確認后即視為消費，不支持7天無理由退款；昆明坤麗酒店的退款規(guī)則是“限時取消”，用戶在入住當天18點前可以免費取消，一旦逾期，則不可取消或退款。
那么，如果消費者在規(guī)定時間前抵達酒店辦理入住后，到了房間才發(fā)現與美團平臺中描述的“高檔”相差甚遠，是否還可以對訂單進行取消或申請退款呢？
“每個人的評判標準不同，我們主要做的是協調工作。是否能對訂單進行取消或申請退款，主要是以酒店方更新的信息為準，如果酒店不同意退款，那么我們也就無法辦理。”該客服人員說。
★解讀
業(yè)內人士：
業(yè)界不認可“高檔型”定位
采訪中，坤立酒店和森誼酒店客服人員都坦言：“我們是經濟型酒店。”而且兩家酒店在其它在線旅游平臺上都被定位為“經濟型”，為何到了美團卻變成了“高檔型”呢？
昆明本地一名不愿具名的業(yè)內人士認為，若不是酒店方面要求，而是美團單方面拔高，這說明該平臺有惡意制造假數據之嫌。昆明市旅發(fā)委公開的數據顯示，2016年度昆明地區(qū)旅游星級飯店星級復核中，昆明共有星級飯店74家。74家星級飯店中，二星級12家、三星級33家、四星級23家、五星級6家。除了星級評定外，并沒有額外評出“高檔型”、“豪華型”。那么，美團上所標注的“高檔型酒店”如果用星級來換算的話，應屬于哪個星級呢？該業(yè)內人士稱：“哪來的星級，純粹是企業(yè)內部自己定義，類似這種‘高檔型’定位在酒店業(yè)界都不予認可。”
在當前消費形勢下，168元/間的酒店不可能有多高檔，可美團平臺硬給人家加上一個“高檔型”，無非想讓自己賬面上看起來更漂亮，但這在一定程度上也誤導了消費者。上述業(yè)內人士說：“一些消費者看訂單頁面，以為168元在美團上可以住高檔酒店，入住后便產生了巨大的心理落差。如此一來，投訴也就多了，這會給昆明酒店市場帶來不好的示范。”
據網絡公開的數據顯示，美團點評曾在今年3月發(fā)布數據，2016年酒店間夜量超1.3億，高星酒店同比增長3倍。
