五花八門(mén)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拋出一個(gè)個(gè)誘人的優(yōu)惠、折扣來(lái)吸引用戶(hù)，但這些優(yōu)惠真的“貨真價(jià)實(shí)”嗎？最近南京市民陳先生在“美團(tuán)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了餐飲優(yōu)惠券，但在實(shí)體店里卻接連遭遇優(yōu)惠“大縮水”、商家拒用團(tuán)購(gòu)券的情況，而美團(tuán)網(wǎng)的反饋，更讓他氣不打一處來(lái)。
遭遇1
5.5折團(tuán)購(gòu)券減10元？
到店里發(fā)現(xiàn)只省1角
2月23日中午，陳先生準(zhǔn)備在珠江路新世紀(jì)百貨的一家酸菜魚(yú)店吃個(gè)工作餐，他在美團(tuán)網(wǎng)上看到有這家“番茄米線(xiàn)”的5.5折的優(yōu)惠券，還是限時(shí)“秒殺”的。根據(jù)陳先生提供的截圖，美團(tuán)App的頁(yè)面上顯示，番茄米線(xiàn)的“最高門(mén)市價(jià)”是22元，而購(gòu)買(mǎi)美團(tuán)的優(yōu)惠券只要11.9元。
自以為享受到超值優(yōu)惠的陳先生到店里一看，哭笑不得。原來(lái)，在這家酸菜魚(yú)店掛出的價(jià)目表上，“番茄米線(xiàn)”標(biāo)價(jià)12元。也就是說(shuō)，這張美團(tuán)券只讓陳先生省了0.1元，而不是優(yōu)惠券上所顯示的5.5折、10.1元。“我還特意問(wèn)了店員，他們告訴我番茄米線(xiàn)就是12元，一直都是這個(gè)價(jià)。”
遭遇
2
美團(tuán)券餐廳時(shí)認(rèn)時(shí)不認(rèn)
黃魚(yú)變海鱸魚(yú)，還提前下架
2月26日也就是前天，陳先生準(zhǔn)備請(qǐng)幾個(gè)朋友吃飯。他在美團(tuán)網(wǎng)上，找到一家位于漢中門(mén)的茶餐廳，并團(tuán)購(gòu)了一個(gè)“4-5人套餐”。根據(jù)陳先生提供的截圖顯示，這個(gè)套餐最高門(mén)市價(jià)430元，團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券只要188元，有效期一直持續(xù)到今年的3月27日。陳先生買(mǎi)了優(yōu)惠券后，想起之前的遭遇，多留個(gè)心的他在去飯店的路上給茶餐廳打了個(gè)電話(huà)，卻被告知不能使用。
2月27日晚上，記者以訂餐者的身份咨詢(xún)這家茶餐廳，卻被告知188元的優(yōu)惠券可以使用了，但其中一道黃魚(yú)換成了海鱸魚(yú)。“美團(tuán)告訴我們3月1日后才能修改頁(yè)面，所以黃魚(yú)留在上面。”當(dāng)被問(wèn)及為什么之前有顧客使用時(shí)被拒絕，茶餐廳工作人員表示，之前確實(shí)停用了兩天，原因也是春節(jié)后換了菜譜成本變化，店里不想再推出這個(gè)套餐了，但停用期間，茶餐廳在美團(tuán)頁(yè)面上多了很多負(fù)面評(píng)論，所以堅(jiān)持再用到2月28日。“我們準(zhǔn)備28日下架，并不是3月27日。”
美團(tuán)官網(wǎng)承諾“不滿(mǎn)意就免單”
客服卻說(shuō)：不清楚
投訴未果
打開(kāi)“美團(tuán)”的官網(wǎng)，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角“隨時(shí)退”，會(huì)看到美團(tuán)關(guān)于“消費(fèi)者保障服務(wù)”的承諾。其中第4條為“消費(fèi)不滿(mǎn)意，美團(tuán)就免單”，即“團(tuán)購(gòu)成功商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，美團(tuán)為您免單”。該條適用范圍包括“美團(tuán)券有效期內(nèi)，商家無(wú)理拒絕接受美團(tuán)會(huì)員使用美團(tuán)券”。
陳先生告訴記者，他撥打美團(tuán)網(wǎng)客服電話(huà)，就在茶餐廳使用團(tuán)購(gòu)券被拒絕的遭遇進(jìn)行投訴，卻被客服人員告知沒(méi)有賠付，最多原價(jià)退款。昨晚，記者同樣以陳先生茶餐廳團(tuán)購(gòu)的訂單投訴美團(tuán)網(wǎng)客服，并提出按照美團(tuán)的服務(wù)承諾應(yīng)該怎么賠付時(shí)，客服人員卻表示“這個(gè)投訴已經(jīng)在處理，怎么賠付我們不清楚，請(qǐng)耐心等待回復(fù)”。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)履行承諾
并對(duì)平臺(tái)商家監(jiān)控責(zé)任
消協(xié)解析
“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”南京市消協(xié)宣傳部工作人員王芙蓉告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，根據(jù)消法，在陳先生的遭遇中，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
“消協(xié)可以要求團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)頁(yè)面上與現(xiàn)實(shí)不符的信息顯示整改，并調(diào)解對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。如果平臺(tái)沒(méi)有按時(shí)整改，我們會(huì)將證據(jù)移交工商部門(mén)，消費(fèi)者同時(shí)也可以向平臺(tái)所在地的工商部門(mén)進(jìn)行舉證投訴。”王芙蓉說(shuō)。
而根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示；第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過(guò)平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，否則平臺(tái)將承擔(dān)法律責(zé)任。
記者了解到，美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)納入中消協(xié)“電商消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)平臺(tái)”，雖然其注冊(cè)地在北京，但陳先生的投訴無(wú)需在多地消協(xié)間轉(zhuǎn)辦，可直接通過(guò)南京市消協(xié)進(jìn)行投訴，并由消協(xié)將投訴直接移轉(zhuǎn)給電商企業(yè)。
