青島的王女士6月16日使用順豐的“生鮮速配”快遞了五箱櫻桃發(fā)往武漢，但6月18日快遞達(dá)到武漢后王女士發(fā)現(xiàn)，五箱櫻珠已經(jīng)全部腐爛。事后順豐將260元快遞費(fèi)退給了王女士，但王女士并不滿意。“貨物在運(yùn)送過程中腐爛了，順豐沒有責(zé)任？”順豐的工作人員告訴信網(wǎng)，王女士的貨物是在時(shí)效內(nèi)送達(dá)，順豐并不存在過失，所以無法賠償。
王女士6月16日購買了30公斤的櫻桃打算通過順豐快遞到武漢。在打包時(shí)工作人員告訴她，快遞櫻桃需使用順豐的“生鮮速配”方案。“工作人員說為了保證新鮮程度，需要將櫻桃里快要變質(zhì)的挑出來，只郵寄新鮮的。”
經(jīng)過順豐工人挑選，最終選出25斤新鮮的櫻桃，按照5公斤一箱的標(biāo)準(zhǔn)打包成五箱，并使用冰袋、泡沫箱等打包起來。隨后王女士付了快遞費(fèi)共260元。
6月18日，貨物順利送到了目的地，但王女士打開后發(fā)現(xiàn)，五箱櫻桃已經(jīng)全部腐爛。“箱子里的冰袋已經(jīng)完全化了，箱子里的溫度比外面的溫度都高，真不明白順豐在這一路上是如何保存的。”
王女士當(dāng)場(chǎng)提出了質(zhì)疑，最終順豐方面給出處理意見：賠償王女士快遞費(fèi)260元。對(duì)于這一結(jié)果，王女士并不滿意。“櫻桃是經(jīng)過順豐挑選的，保存方式也是順豐提供的，現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，順豐難道不需要承擔(dān)責(zé)任嗎？”
信網(wǎng)通過查詢了解到，“生鮮速配”是目前順豐處理蔬果、水產(chǎn)、肉制及乳制品等生鮮商品的一種快遞方式，其快遞時(shí)限為三天。信網(wǎng)聯(lián)系順豐方面，工作人員表示，此事順豐并不存在過失。“水果在運(yùn)送過程中本就容易發(fā)生一些不可控的情況，這點(diǎn)我們已經(jīng)提醒過顧客了。而且貨物是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到的，包裝也沒有損壞。”
工作人員告訴信網(wǎng)，目前順豐的處理結(jié)果是退還顧客的260元快遞費(fèi)用，如果顧客不滿意，可以繼續(xù)同順豐協(xié)商解決。
山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師表示，像王女士的這種情況，關(guān)鍵點(diǎn)在于確定責(zé)任出在哪里。“導(dǎo)致水果腐壞的因素有很多，很難確定是否是因?yàn)榭爝f方面。如果消費(fèi)者認(rèn)為快遞存在過失，可以通過訴訟來維權(quán)，但是取證方面可能比較困難。”
