網(wǎng)上點了外賣，發(fā)了一條差評，沒想到引來一堆麻煩事。商家不僅找上門理論，還把顧客直接告上了法院，要求顧客公開道歉，并索賠5000元。近日，徐州豐縣法院審結(jié)了一起案件，法院駁回了原告的全部訴求。法官表示，商家對消費者非惡意的評論有容忍義務(wù)。

　　案件回放

　　一條差評引來一堆麻煩事

　　快餐店把顧客告上法庭

　　2016年1月，豐縣小伙張強通過某網(wǎng)絡(luò)外賣平臺，在一家名為順順的快餐店點了一份外賣。張強食用后，感覺不佳，便隨手在該平臺給予差評，并留言評論。此后，張強更換了其它網(wǎng)絡(luò)外賣平臺，并經(jīng)常點該快餐店的外賣，先后點餐近20次，不過期間張強都未予以差評。同年10月的一天，張強再次點購順順快餐店外賣，食用后給予了五星好評，不過張強在留言區(qū)，對其中一道菜提出改進(jìn)意見。

　　沒想到張強這條五星好評后留下的改進(jìn)意見，一下子激怒了順順快餐店。快餐店負(fù)責(zé)人本就對張強之前的差評耿耿于懷，發(fā)現(xiàn)張強再次“挑刺”，快餐店認(rèn)為，該名顧客就是在故意找茬，他們還將顧客更換網(wǎng)絡(luò)平臺點餐行為，理解為是“別有用心”。雙方在網(wǎng)絡(luò)爭論后，快餐店負(fù)責(zé)人還根據(jù)送餐地址，直接上門找張強理論。

　　張強認(rèn)為自己根據(jù)消費體驗做出客觀評價，沒想到引來商家找上門騷擾，生氣之下，他將自己的經(jīng)歷發(fā)到了網(wǎng)上。沒想到，這次更大麻煩來了，順順快餐店以張強的行為對其構(gòu)成侵權(quán)為由，直接將其告上了法院，要求張強限期消除影響、公開賠禮道歉，并賠償損失5000元。

　　法院判決

　　不能苛求買家必須給好評

　　快餐店訴求被駁回

　　豐縣法院審理后認(rèn)為，外賣平臺之所以設(shè)置買家評論功能，是考慮到網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性、無法提供足夠的商品參考信息等特點，希望通過買家網(wǎng)購后的真實體驗評論，在買賣雙方之間構(gòu)建一個信息對稱的平臺，買家有權(quán)基于自己的消費體驗，在賣家的店鋪評論欄中給予評價。只要這種評級和評論不是基于主觀惡意的目的，賣家則不能苛求每一個買家必須給予好評。

　　本案中，張強在順順快餐店點餐達(dá)二十余次，僅兩次評論為服務(wù)差或食物不好，不能因此推斷其具有故意損害順順快餐店聲譽之目的。此外，張強在用餐后給予的評論，僅是其購物后的一種主觀體驗，其表述“油炸致癌”亦是一種客觀陳述，沒有特指，內(nèi)容并不涉及侮辱、誹謗之意，因此不構(gòu)成名譽侵權(quán)。

　　對于張強在論壇發(fā)帖的行為，一方面其所發(fā)網(wǎng)帖標(biāo)題及內(nèi)容中并沒有披露店名和店主姓名，故無法談及會給順順快餐店帶來負(fù)面的社會影響；另一方面，順順快餐店店主承認(rèn)曾去張強家里質(zhì)問張強為何給予差評。張強發(fā)帖的內(nèi)容主要是對自身所接受服務(wù)的感受和評價，以及對于店主找上門質(zhì)問行為的情緒宣泄，其發(fā)帖行為并沒有構(gòu)成以侮辱、誹謗的方式侵害順順快餐店的名譽權(quán)。因此，法院判決駁回順順快餐店的全部訴訟請求。