10日上午,小編接到泰州海陵區(qū)王先生的求助,他說,家里訂了一年多的W牌牛奶出問題了,8號早上竟然送來了3號的牛奶。事情到底是怎么一回事呢?
消費者:送來了過期牛奶?
王先生說,8月8號一大早,送奶工照例把牛奶送到家里。吃早飯時,他準(zhǔn)備打開喝,仔細(xì)一看,送來的這袋牛奶上日期竟然20180803,難道這是過期牛奶?還過期了5天?王先生不敢喝,撥打了牛奶包裝袋上的客服電話。
第二天,W牌牛奶泰州代加工廠和經(jīng)銷點的工作人員聯(lián)系到了王先生,并帶著兩袋牛奶上門解釋。“他們解釋說,是打印日期時發(fā)生了錯誤,難道送出前沒有人員進(jìn)行檢查嗎?”王先生不認(rèn)同工作人員的說法,還表示他們在解釋時態(tài)度不好。隨后,王先生又給12315打去了投訴電話。
商家:打印日期發(fā)生錯誤
10日中午,小編聯(lián)系了W牌牛奶泰州經(jīng)銷點的經(jīng)理,他說,送出了日期錯誤的牛奶確有其事,但是牛奶沒有過期,本身質(zhì)量沒有問題。日期錯誤是因為當(dāng)天進(jìn)行打印時,袋子有皺痕,導(dǎo)致在打印“8”這個數(shù)字時沒打印好,數(shù)字有了缺口,顯示出來就成了“3”。被投訴后,他們第一時間上門解釋,但是對方提出了“退還3個月的訂奶費用,并免費送10個月的牛奶”的賠償條件,他們也表示不能接受,他們會等待相關(guān)部門的處理。
商家給王先生發(fā)來圖片解釋
監(jiān)管部門:牛奶暫無質(zhì)量問題
小編了解到,10號上午,姜堰區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員已經(jīng)到W牌牛奶所在的生產(chǎn)廠家進(jìn)行調(diào)查,一名工作人員說,經(jīng)過初步調(diào)查核實,牛奶包裝袋上日期錯誤是因為打印時將“8” 印成了“3”,如果在進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該品牌牛奶有食品質(zhì)量問題,他們會立案查處,并根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定,要求食品生產(chǎn)者或者銷售者承擔(dān)十倍價款的懲罰性賠償責(zé)任。但是目前并未發(fā)現(xiàn)該品牌牛奶有質(zhì)量問題,只能先對廠家和消費者進(jìn)行調(diào)解,雙方如果經(jīng)調(diào)解后仍達(dá)不成一致,可去法院走訴訟程序。
如果你遇到了這樣的情況,是選擇相信商家還是堅持維權(quán)呢?