“還在保質(zhì)期內(nèi)的牛奶，為什么會(huì)變質(zhì)了呢？”近日，青島市民張女士在市北區(qū)新源超市購(gòu)買了4包迎春樂袋裝鮮牛奶給三歲半的寶寶食用，卻發(fā)現(xiàn)牛奶味道發(fā)臭，里面有很多奶渣，已經(jīng)變質(zhì)。迎春樂乳業(yè)方面告訴信網(wǎng)，牛奶變質(zhì)主要是由脫冷導(dǎo)致，也不排除其他因素，目前已經(jīng)為消費(fèi)者進(jìn)行了處理和賠償。
2018年8月25日，張女士一家在市北區(qū)新源超市購(gòu)買了四包迎春樂袋裝鮮牛奶，總共花了11.9元。“買回來孩子喝了一口，說不好喝，我覺著不對(duì)勁，一看里面全是奶渣子，還有一股臭味。”據(jù)張女士描述，當(dāng)天下午六點(diǎn)左右買的奶，孩子喝了之后就出現(xiàn)拉肚子情況，去醫(yī)院檢查，醫(yī)生說是吃壞了東西導(dǎo)致。
令張女士感到奇怪的是，牛奶的生產(chǎn)日期為2018年8月22日，保質(zhì)期為5天，并沒有過期。于是她找到了超市，迎春樂的導(dǎo)購(gòu)員看過表示牛奶確實(shí)已經(jīng)變質(zhì)，超市方面表示，會(huì)給張女士退款并進(jìn)行十倍賠償，對(duì)于為何牛奶會(huì)在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)，會(huì)盡快和廠家對(duì)接調(diào)查，一周之后會(huì)給予張女士一個(gè)說法。
隨后，張女士又撥打了迎春樂客服熱線，工作人員表示會(huì)盡快處理，“當(dāng)時(shí)他們質(zhì)疑我說是運(yùn)輸問題，才導(dǎo)致牛奶變壞。
對(duì)此，市北區(qū)新源超市負(fù)責(zé)人翟經(jīng)理告訴信網(wǎng)，超市對(duì)于奶制品的貨源把控是比較嚴(yán)格的，事發(fā)之后，他們抽檢了這批次牛奶，并沒有再發(fā)現(xiàn)此類情況。對(duì)于張女士反映的情況，他們已經(jīng)和迎春樂廠家反饋，也希望廠家方面能夠盡快調(diào)查，給予超市和消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。且翟經(jīng)理表示，據(jù)他所知，目前事情已經(jīng)由廠家直接處理，并給了消費(fèi)者一定的經(jīng)濟(jì)賠償。
對(duì)此，信網(wǎng)撥打了迎春樂400客服電話，工作人員告訴信網(wǎng)，這款牛奶本身就屬于冷藏奶，一旦脫冷就很容易導(dǎo)致變質(zhì)，并不是牛奶的質(zhì)量有問題。且該牛奶是全程冷鏈運(yùn)送到超市，到達(dá)超市冷藏溫度或許達(dá)不到，也有可能是其他消費(fèi)者拿到不想要，又放回，導(dǎo)購(gòu)員沒有及時(shí)清理，這些因素都有可能導(dǎo)致牛奶的變質(zhì)，所以一時(shí)間不能確定牛奶為何會(huì)在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生變質(zhì)。
”既然消費(fèi)者遇到這種問題，我們已經(jīng)盡快為消費(fèi)者辦理了退款并賠償，盡量讓消費(fèi)者滿意。“工作人員說。
8月28日下午，迎春樂廠家已經(jīng)為其辦理退款，并十倍賠償，還支付了孩子的醫(yī)藥費(fèi)，總共400元。
