9月3日，美團(tuán)外賣方面向澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)來(lái)聲明稱，將積極回應(yīng)總局約談事項(xiàng)，認(rèn)真履行平臺(tái)主體責(zé)任，并提出將在以下幾個(gè)方面繼續(xù)采取有效行動(dòng)：

　　一是平臺(tái)及時(shí)梳理當(dāng)前分支機(jī)構(gòu)備案情況，按照36號(hào)令（編注：指2018年1月1日實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》）要求，及時(shí)完善備案信息。

　　二是平臺(tái)通過(guò)事前、事中、事后的商戶全生命周期監(jiān)管措施，加強(qiáng)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的審核環(huán)節(jié)。

　　三是平臺(tái)將繼續(xù)開展多種形式的培訓(xùn)與宣導(dǎo)課堂，加強(qiáng)配送人員從業(yè)管理和食品安全知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)配送清潔方案，并積極鼓勵(lì)商戶使用食品封簽，多措并舉確保外賣食品的安全。

　　四是平臺(tái)在日常處理客訴的同時(shí)，將加強(qiáng)與各地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門聯(lián)系，獲取并分析投訴舉報(bào)信息，提前化解風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)擴(kuò)展投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮社會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治。

　　美團(tuán)上市在即，該公司此前向港交所提交的上市招股書顯示，美團(tuán)單日外賣交易筆數(shù)超過(guò)2100萬(wàn)筆。截至2017年第四季度，日均活躍配送騎手?jǐn)?shù)量達(dá)53.1萬(wàn)人。美團(tuán)研發(fā)的智能調(diào)度系統(tǒng)可以通過(guò)騎手的實(shí)時(shí)定位，以及消費(fèi)者和商家的位置，優(yōu)化路徑規(guī)劃，在每日高峰時(shí)段，每小時(shí)路徑計(jì)算可達(dá)29億次。2017年，美團(tuán)通過(guò)自有配送網(wǎng)絡(luò)完成了約29億單配送，平均每單配送時(shí)間約為30分鐘。

　　當(dāng)天晚間，餓了么方面向澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)來(lái)聲明稱，確保消費(fèi)者“舌尖上的安全”是餓了么的平臺(tái)責(zé)任所在，已經(jīng)積極行動(dòng)，落實(shí)總局在約談中的各項(xiàng)要求：

　　一是確保各地分公司、代理商及時(shí)、全面地完成向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的備案；

　　二是我們已在全面排查平臺(tái)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況，目前平臺(tái)對(duì)商家證照實(shí)行線上證照鑒別、線下實(shí)地復(fù)核和第三方機(jī)構(gòu)線下核查三管齊下的審核，攔截和清除資質(zhì)不合格的商家上線經(jīng)營(yíng)；

　　三是餓了么在全行業(yè)率先推出百萬(wàn)餐盒封簽進(jìn)商戶、明廚亮灶等工作，得到多方好評(píng)，接下來(lái)我們將繼續(xù)擴(kuò)大這些項(xiàng)目的覆蓋面，確保這些措施能在更廣范圍取得更扎實(shí)的效果；

　　四是為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，餓了么設(shè)置了7*24小時(shí)客服，并正持續(xù)優(yōu)化客服方案，確保對(duì)消費(fèi)者第一時(shí)間有回應(yīng)，第一時(shí)間跟進(jìn)處理；

　　五是餓了么推出了食品安全問題一鍵理賠功能；此外還建立商家信用分體系，對(duì)信用不良的商家做永久下線處理，并及時(shí)向監(jiān)管部門通報(bào)；我們?cè)O(shè)立了舉報(bào)通道，接下來(lái)將進(jìn)一步積極獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)外賣小哥、餐飲從業(yè)者和消費(fèi)者舉報(bào)不良商家。

　　據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站9月3日消息，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局就網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全問題召開約談會(huì)，總局副局長(zhǎng)孫梅君約談了美團(tuán)、餓了么等網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人。

　　會(huì)議指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在餐飲服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)餐飲業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新發(fā)展，在滿足人民群眾多樣化消費(fèi)需求方面發(fā)揮了積極作用，但新興業(yè)態(tài)也給餐飲服務(wù)食品安全帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和問題隱患?！?strong class="keylink">食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)和入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的責(zé)任義務(wù)均做出了明確規(guī)定，各市場(chǎng)主體要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，不斷強(qiáng)化安全措施和從業(yè)規(guī)范，切實(shí)履行主體責(zé)任。

　　會(huì)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任提出了明確要求：

　　一是餐飲服務(wù)平臺(tái)在1個(gè)月內(nèi)完成其分支機(jī)構(gòu)備案情況的自查自糾，確保整改到位。

　　二是餐飲服務(wù)平臺(tái)在1個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所有入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的現(xiàn)場(chǎng)核查，確保其具有實(shí)體經(jīng)營(yíng)門店，依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證。

　　三是加強(qiáng)配送人員從業(yè)管理和食品安全知識(shí)培訓(xùn)，確保配送容器清潔，配送過(guò)程食品不受污染，嚴(yán)格履行記錄義務(wù)，鼓勵(lì)食品封簽、網(wǎng)上“明廚亮灶”。

　　四是“以網(wǎng)管網(wǎng)”，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。對(duì)于媒體曝光的入網(wǎng)商戶存在的問題，餐飲服務(wù)平臺(tái)要第一時(shí)間發(fā)聲回應(yīng)。將失信餐飲服務(wù)提供者納入“黑名單”，并及時(shí)向監(jiān)管部門通報(bào)。

　　五是進(jìn)一步完善和落實(shí)投訴舉報(bào)處理及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)配送人員、餐飲服務(wù)從業(yè)人員舉報(bào)食品安全違法違規(guī)行為。