經(jīng)醫(yī)生診斷，吉女士左臀和右大腿被凍傷，這給她的生活帶來了不小的影響。醫(yī)生開了兩周的病假條，讓她每周二、四、六、三天去復(fù)診以及清創(chuàng)。吉女士認(rèn)為元祖方面應(yīng)該對自己受傷負(fù)責(zé)，她表示自己被凍傷后曾多次與元祖集慶門店進(jìn)行聯(lián)系，店方只支付了第一次就醫(yī)的醫(yī)藥費(fèi)，后期就不聞不問，這讓她不能接受。據(jù)吉女士稱，該元祖門店不承認(rèn)有責(zé)任，說已經(jīng)提醒，監(jiān)控能看到，但監(jiān)控并沒有聲音，這令她感到不滿，認(rèn)為散落的干冰應(yīng)該要有包裝。

提供外帶雪月餅服務(wù)的商家，會免費(fèi)贈送顧客一部分干冰用來維持低溫狀態(tài)。干冰就是固態(tài)的二氧化碳，其溫度為零下78.6℃，不過，由于其溫度很低，如果是在長時間直接碰觸肌膚的情況下，就可能會造成凍傷。

21日，吉女士再次找到元祖門店討說法，一位工作人員則表示，對于干冰的危險性，他們曾在店內(nèi)通過多種方式進(jìn)行提示。工作人員認(rèn)為，店方會提醒客戶回去先把干冰倒掉再打開包裝，很多客戶都能按照提醒去做，店堂還有海報提醒大家，吉女士應(yīng)該對凍傷一事負(fù)全責(zé)。對于吉女士認(rèn)為干冰應(yīng)該有包裝的質(zhì)疑，店方表示，出于均勻保鮮效果的考慮，這些干冰都是散裝的。且干冰傷人要有一定的時間，用手摸一下不會凍傷的，如果長時間觸摸才會凍傷。

盡管店員會提醒顧客，但散落的干冰處理起來的確會有一些安全隱患，如果處理不當(dāng)很容易會造成干冰直接與皮膚接觸，令使用者凍傷。法律界人士表示，商家在提供干冰時理應(yīng)采取相應(yīng)措施保障顧客使用安全，而不僅僅是告知使用風(fēng)險。江蘇當(dāng)代國安律師事務(wù)所律師虞立峰認(rèn)為，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量安全法如果存在威脅人身財產(chǎn)安全的屬于缺陷產(chǎn)品，干冰有自己的存儲和使用規(guī)范，散落存放會帶來安全隱患，如果帶來人身財產(chǎn)損害，商家應(yīng)該擔(dān)責(zé)。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，元祖方面表示后期也會考慮消費(fèi)者的意見，對散裝干冰袋裝化。對于吉女士被凍傷的賠償問題，目前雙方正在協(xié)商之中。業(yè)內(nèi)人士表示，賣雪月餅的商家為顧客提供干冰來保持低溫是較危險的方法，建議使用帶有絕熱層的包裝來替代干冰，或注意囑咐顧客干冰的正確使用方法。