最近，市民王女士想約請朋友吃海鮮小聚，前往位于玄妙廣場的“八方海鮮蒸汽火鍋”餐廳時卻發(fā)現(xiàn)，這家餐廳歇業(yè)了。餐廳歇業(yè)本不是大事，可王女士急了：“我還在這里加入了會員并充了值，關(guān)門了也沒有告知一聲。還有2800多元的余額，就這么打水漂了？”聯(lián)系到八方海鮮在上海的店家，得到的答復是：用是能用，就是只能到上海用。每次就餐，還得驅(qū)車去上海？王女士頓時無語。
“這里一樓原本是海鮮展示區(qū)域，供顧客挑選菜品，二樓是餐廳，外墻上還掛著醒目的‘八方’兩個字，現(xiàn)在都拆了，圍起來在施工，大眾點評上也已經(jīng)搜不到這家店的相關(guān)信息了，詢問周邊店家，才知道這家店關(guān)門已經(jīng)有段日子了。”站在已經(jīng)完全變樣的店鋪門口，王女士已經(jīng)無力吐槽，只想盡快解決在這家店的充值余額問題。記者從現(xiàn)場店鋪墻上張貼的“關(guān)于建筑材料進入堆放的注意事項通知”判斷，該店并非是原店裝修升級，而是將經(jīng)營其他項目。

王女士告訴記者，去年，她在朋友的邀請下來到這家餐廳用餐，感覺用餐體驗不錯，且當時又有充值加送的活動，便登記成為會員還充值了3000元。據(jù)她回憶，完成充值和金額贈送后，她在店里有3300元可供使用。在那次用餐之后，她還去光顧過一次。但今年以來工作繁忙，便沒再去過。

事實上，早在這家店歇業(yè)之前，種種跡象已經(jīng)有點不對勁了。“這家店原本是中午、晚上都營業(yè)的，但在今年上半年早些時候的一個中午，我前往準備用餐，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，撥打店里的電話也沒人接聽。于是我通過網(wǎng)上的信息查到了八方上海門店詢問情況，對方告訴我，蘇州店今后中午暫停營業(yè)，只在晚上營業(yè)。那時，我就有點擔心這家店會不會也出現(xiàn)‘悄悄跑路’的狀況。”王女士說，但在那之后，店家仍然不定期地在微信公眾號上發(fā)布各種優(yōu)惠活動的通知，又讓她打消了疑惑。事實上，蘇州這家店早在幾個月之前便已歇業(yè)，這些活動針對的都是上海等地區(qū)的門店，但在活動說明中沒有明確相關(guān)信息，讓王女士誤以為是蘇州店在舉辦活動。“我和八方海鮮蒸汽火鍋上海店家聯(lián)系過，對方也向我確認了蘇州店歇業(yè)的消息。一開始給我的說法是蘇州店和上海店不是一個老板，所以蘇州店的問題，他們處理不了。后來又說具體如何解決要和負責人溝通再定，答應盡快給我答復，然后就沒有然后了。再次打電話過去，還是那句話——‘盡快給我答復’。”王女士搖著頭說道。

隨后，記者根據(jù)八方海鮮蒸汽火鍋微信公眾號上提供的聯(lián)系方式，撥通了上海店的電話。一位女性工作人員告訴記者，目前王女士的會員余額仍然有效，可以在位于上海長壽路的店里使用。但當記者表示專門前往上海吃頓飯?zhí)闊儐柲芊裢丝顣r，工作人員表示會向店里負責人反映，并讓記者等待答復，截至記者發(fā)稿時，對方仍未與記者及王女士取得聯(lián)系，兩次致電店家均無人接聽。王女士表示，她還會繼續(xù)聯(lián)系店家，要一個雙方都能接受的解決辦法。

律師提醒

預付式消費最好簽訂協(xié)議

江蘇尚韜律師事務所律師顧媺提醒，消費者在選擇購買預付卡前要看清書面內(nèi)容，仔細了解自己的權(quán)利與義務，特別是在合同中詳細注明卡的使用范圍、有效日期、違約責任等相關(guān)條款。要特別關(guān)注終止服務、轉(zhuǎn)讓等限制性約定。最好簽訂書面協(xié)議，要保留相關(guān)證據(jù)。尤其要警惕一些未辦理企業(yè)注冊登記或經(jīng)營狀況不良還大量發(fā)卡的經(jīng)營戶。一旦發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門，要及時向執(zhí)法部門反映，當商家不愿進行民事調(diào)解或找不到商家無法調(diào)解時，可通過法律途徑維護自身的權(quán)益。