10月初，小楊從外地來到南寧，打算和朋友好好感受一番廣西的美景?？烧l知，別的好玩的地方都沒去成，朋友家旁邊的醫(yī)院去倒是接連去了好幾天，而這一切，都是因為一份外賣。
15日上午，小楊從冰箱里拿出了當(dāng)時她留存著的外賣，可以清楚地看到勺子里躺著一只蟲子。小楊說，這可能就是害她進醫(yī)院的罪魁禍?zhǔn)?。原來?0月12日這天，小楊和朋友在美團外賣平臺上訂了一份外賣，吃著吃著她發(fā)現(xiàn)這菜里有些不對勁。
小楊：“點了三道菜，有饞嘴牛蛙，就主要是我吃這道菜，我吃的時候都已經(jīng)快要吃完了，就發(fā)現(xiàn)在底下，就是挖的時候就發(fā)現(xiàn)一個蟑螂。”
飯菜都快吃完了才發(fā)現(xiàn)居然有只蟲子，小楊忍著惡心聯(lián)系了美團外賣平臺和商家，平臺方除了表示抱歉之外，愿意給出500元的慰問賠償，可是商家的態(tài)度讓小楊感到非常不滿。
小楊：“然后他的態(tài)度是說，賠錢不可能，我只能說賠你這頓飯，或者是說全額退款。”
誰知一個小時后，小楊開始感到不適，手腳冰涼、盜汗發(fā)燒還腹瀉不止，她趕緊到最近的醫(yī)院進行檢查，醫(yī)生初步診斷為急性腸胃炎，而血檢報告上顯示是細(xì)菌性感染。這時候小楊懷疑，問題很可能就出現(xiàn)在外賣上。
小楊：“只能是吃出來的，而且我只吃了它一家。”
這個時候小楊再次聯(lián)系了商家，提出賠償醫(yī)藥費以及各項損失費共計兩萬元的要求。而商家則認(rèn)為，小楊若是能拿出直接證據(jù)證明是吃了自家外賣造成的癥狀，他們才愿意全額賠償醫(yī)藥費。雙方僵持不下，小楊決定將這家店投訴到12331食品藥品投訴舉報熱線。
南寧市興寧區(qū)食品藥品稽查大隊執(zhí)法人員根據(jù)小楊的投訴來到這家鄉(xiāng)土情湖南菜館。店家的營業(yè)執(zhí)照和小餐飲登記證等相關(guān)證件齊全。不過，這家店只做外賣，并不提供堂食服務(wù)。時值午飯時間，來往取餐的外賣小哥不斷，生意紅火。但經(jīng)過執(zhí)法人員檢查，暴露出來的也問題確實不少。
南寧市興寧區(qū)食品藥品稽查大隊執(zhí)法人員阮家輝說：“排水他們是有部分的那個地方是破損了一小塊，而且他們排水的那個網(wǎng)格大了一點，能防鼠，但是你說要能防蟑螂的話可能達(dá)不到這個要求。”
執(zhí)法人員當(dāng)場給商家下了整改通知書，不過，執(zhí)法人員也表示，這些情況并不能直接證明小楊就是吃了這家店的飯菜出現(xiàn)問題的，還需要小楊將留存的那份外賣送到專業(yè)的檢驗機構(gòu)進行檢驗。
阮家輝說：“因為這個是涉及到微生物和細(xì)菌，只能自己送去廣西質(zhì)檢院或者是那個廣西出入境檢驗檢疫中心進行微生物的檢測。”
經(jīng)過協(xié)商，店家同意根據(jù)相關(guān)規(guī)定給小楊相應(yīng)的賠償，但依舊堅持讓小楊提供直接證據(jù)證明是自家的飯菜引起的不適。
鄉(xiāng)土情湖南菜朝陽店店長張先生：“肯定要出證明啊對吧，她到醫(yī)院去檢查，醫(yī)生檢查的情況到底是什么原因引起的對吧，這也是要出的。”
小楊：“如果它要是食品安全通過了，你能繼續(xù)做，但是你如果沒通過，包括我這個事兒沒有妥善地解決，你就要停業(yè)整頓。”
