8月至中秋節(jié)、國慶節(jié)，正值旅游旺季，武漢游客量刷新紀錄。那么，其質(zhì)量、安全、服務(wù)如何？由武漢市工商行政管理局、市消費者協(xié)會和長江日報法治文化傳播中心聯(lián)合打造的“法治護航·品質(zhì)消費體驗行”活動，派出強大的品質(zhì)消費體驗團，圍繞安全感、獲得感、幸福感，多維度開展武漢旅游消費體驗，其滿意度獲消費者高分好評。

 

 

　　體驗團采用旅游線路探訪、問卷調(diào)查、監(jiān)督探訪等多種方式開展旅游消費體驗。針對旅游線路探訪，體驗團在攜程旅游上隨機抽選了12條國內(nèi)國際線路。體驗方式既有自由行也有跟團游，體驗內(nèi)容涵蓋安全感、性價比、質(zhì)量、廣告宣傳、網(wǎng)上預(yù)訂、行程設(shè)計、導(dǎo)游服務(wù)、酒店住宿共8個維度。

 

　　旅游體驗的整體滿意度為91%，安全感滿意度為100%。體驗團成員陳先生選擇的是北戴河-承德-烏蘭布統(tǒng)草原線路，行程設(shè)計全部交由攜程旅游規(guī)劃師完成。陳先生表示，最初對行程設(shè)計抱著懷疑態(tài)度，實際體驗卻帶給他很多驚喜。

 

 

　　針對武漢旅游行業(yè)的整體狀況，體驗團專門設(shè)計了調(diào)查問卷，涵蓋旅游經(jīng)營者、新業(yè)態(tài)、新亮點，旅游產(chǎn)品和服務(wù)的安全、性價比、質(zhì)量等方方面面。問卷調(diào)查采用抽樣方式，線上線下同時展開。

 

　　體驗團成員線下調(diào)查，深入社區(qū)、企業(yè)、高校、地鐵等人流密集的地方，發(fā)放調(diào)查問卷300份，收回問卷203份。線上調(diào)查通過新浪微博，收回調(diào)查問卷283份，涵蓋不同年齡、職業(yè)群體。

 

　　調(diào)查顯示，消費者最看重旅游的安全和質(zhì)量，武漢市旅游服務(wù)行業(yè)總體基本滿意度高達95%，客棧、民宿等新業(yè)態(tài)的基本滿意度高達92.6%。

 

 

　　在旅游監(jiān)督探訪環(huán)節(jié)，體驗團深入武漢鄉(xiāng)村游等多種網(wǎng)紅旅游產(chǎn)品，實地探訪我市旅游監(jiān)督工作開展情況。良好的旅游消費環(huán)境給體驗團留下深刻印象。

 

　　武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所負責(zé)人介紹，今年1至8月，我市共處理各類旅游投訴案件450件，為游客挽回經(jīng)濟損失77萬余元。

 

　　近年來，我市更加注重用法治護航旅游消費品質(zhì)。一方面，開展旅游市場整治，以“零容忍”態(tài)度監(jiān)督經(jīng)營提供品質(zhì)產(chǎn)品；另一方面，通過旅游放心消費創(chuàng)建活動打造一批示范單位，以榜樣力量引導(dǎo)旅游行業(yè)自律，提升旅游消費的安全感、滿意度。在用好開展交叉執(zhí)法檢查等傳統(tǒng)手段基礎(chǔ)上，還不斷創(chuàng)新旅游市場綜合監(jiān)管機制，如探索旅游糾紛多元化調(diào)處機制，引入大數(shù)據(jù)搜索與統(tǒng)計，啟動全媒體旅游服務(wù)質(zhì)量信息實時監(jiān)測，確保游客放心游。

 

　　市消協(xié)負責(zé)人表示，體驗團的調(diào)查數(shù)據(jù)充分說明，當(dāng)前我市旅游消費環(huán)境處于最佳時期，消費者享有更多知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，投訴監(jiān)督維權(quán)渠道暢通。