還記得不久前在網(wǎng)上引發(fā)討論的那則新聞嗎？40℃的高溫天，上海陸家嘴一商務(wù)樓拒絕外賣小哥進入大樓，小哥只能蹲在中午毒辣的陽光下等客戶拿餐。
當(dāng)時網(wǎng)友大多覺得物業(yè)“不知變通”，不夠人性化。沒想到僅僅一個月不到，外賣行業(yè)就給自己戴上了“緊箍咒”——本月，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合外賣配送平臺起草《外賣配送服務(wù)規(guī)范》，其中就規(guī)定：配送員不得進入消費者家中，不得收取小費。
對此，有人評價：吃貨們看笑了，外賣小哥卻看哭了……也有網(wǎng)友提出疑問：那請外賣小哥吃棒冰，算不算給小費？
杭州外賣小哥：
不得進屋，禁收小費
我們一直這樣做
8月5日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）團體標準（T/CCPITC-SC007—2017）在北京發(fā)布。該《規(guī)范》由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合外賣配送平臺共同起草，將于9月1日正式實施。
該《規(guī)范》主要內(nèi)容有5個方面：商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認訂單；外賣配送員到達消費者門口應(yīng)輕聲敲門；配送員不應(yīng)進入消費者家中；配送員應(yīng)年滿18周歲；配送員禁止收取小費行為等。
另外，《規(guī)范》條例還規(guī)定了外賣服務(wù)機構(gòu)具備法人資質(zhì)、固定辦公場所，要求外賣配送服務(wù)隊伍要規(guī)?；渌腿藛T使用的配送車、配送箱、頭盔等都要符合規(guī)定。
消息一出，網(wǎng)友嘩然。大家普遍認同，這幾條都是針對曾經(jīng)出現(xiàn)的安全事故和糾紛而采取的防范措施。但也有網(wǎng)友提出疑問：天熱看外賣小哥太辛苦請他吃根棒冰，算不算給小費？
昨天，杭州吃貨聯(lián)系了美團的一位小哥。對這個消息，他的反應(yīng)非常淡定：“沒有聽說過這個規(guī)范，不過我們一直是這樣做的。”
這位外賣小哥說，目前杭州“不進入消費者家中”：“我們跟快遞員一樣，除非客人要求，不然肯定不會進屋的。只是有些小區(qū)不準我們進入，只能在門外等。”
至于“禁收小費”，這位小哥說，沒遇到過給小費的客人，不過現(xiàn)在天熱，有的客人會請他們喝口水或者吃冷飲，自己一般也都會拒絕，“很感謝他們，不過要趕去送下一單，沒時間。”
消費者：
雖是行業(yè)出臺的“君子協(xié)定”
也算讓我們多一重保障
昨天，杭州吃貨聯(lián)系了外賣平臺“餓了么”上海總部，得到的回復(fù)是：《規(guī)范》是由一家外賣平臺聯(lián)合貿(mào)促會發(fā)布的，是市場企業(yè)制定的團體標準，是企業(yè)行為，不是政府強制性標準。不過從餓了么平臺的配送標準規(guī)范來看，與這個團體標準是基本吻合的。
“我司配送規(guī)范中規(guī)定，騎手是不能私下向用戶收取任何額外費用。如果用戶一定要給小費或請喝飲料，這是贈予行為，我們沒有強制規(guī)定，但在日常宣導(dǎo)中不建議騎手收取。”
而對于經(jīng)常要跟外賣小哥打交道的消費者來說，對《規(guī)范》的實行，他們又有何反應(yīng)呢？
“一開始聽說有這個《規(guī)范》出臺，我以為是說外賣小哥不準進小區(qū)，還緊張了一下——如果是這樣，以后在家點外賣還得跑到小區(qū)門口拿，太折騰了。”90后小徐算是網(wǎng)絡(luò)訂餐的主力軍，基本靠點外賣過日子，“后來發(fā)現(xiàn)是不準進屋，就放心了。”
小徐說，雖然這個目前來看這個《規(guī)范》的出臺，是“防君子不防小人”，但對消費者來說，也算是多了一重保障。
其實，對消費者來說，真正的好消息是，目前國家食品藥品監(jiān)督管理總局正在制定《網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)督管理辦法》，其征求意見稿中已經(jīng)出現(xiàn)了相關(guān)內(nèi)容，如送餐人員應(yīng)當(dāng)保持個人衛(wèi)生，使用安全、無害的配送容器，并保持容器清潔等。
