春節(jié)過(guò)后，上班一族陸續(xù)開(kāi)工，外賣平臺(tái)又開(kāi)始熱鬧起來(lái)。記者了解到，如今點(diǎn)外賣的人越來(lái)越多，幾大外賣平臺(tái)也不斷推出“紅包返現(xiàn)”和“滿減”等優(yōu)惠活動(dòng)吸引人們消費(fèi)，看似“物美價(jià)廉”。不過(guò)，有市民發(fā)現(xiàn)，同樣的食品，店里的價(jià)格要比網(wǎng)上低很多，這是怎么回事呢？
堂食比外賣價(jià)格低
記者在一家外賣平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，不少商家推出的優(yōu)惠力度非常大，比如滿30元減15元，部分商品3折、4折優(yōu)惠等。如此大的打折力度往往讓點(diǎn)餐的消費(fèi)者十分心動(dòng)。然而，事實(shí)真的如此嗎？
最近記者在某外賣平臺(tái)點(diǎn)了一份早餐，其中糯米雞價(jià)格是7元，但其實(shí)平常在實(shí)體店購(gòu)買的時(shí)候，糯米雞收費(fèi)是5元。當(dāng)記者問(wèn)及店員這收費(fèi)問(wèn)題時(shí)，店員便說(shuō)在app上點(diǎn)餐是有優(yōu)惠來(lái)搪塞。
無(wú)獨(dú)有偶，記者來(lái)到一家參與外賣平臺(tái)的某快餐店，發(fā)現(xiàn)同樣的商品，店里的價(jià)格要比網(wǎng)上低很多，即使算上打折優(yōu)惠，線上一份22元的套餐，店里只要十幾元便可以買到。
采訪中記者了解到，由于外賣的價(jià)格虛高，即便打完折，費(fèi)用還是要高過(guò)實(shí)體店，這些優(yōu)惠的手段更多只是吸引人的噱頭而已。之所以外賣的價(jià)格較貴，是因?yàn)樯碳颐克鸵粏味家Ц督o外賣平臺(tái)一定的提成，這部分成本自然而然就被轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，這已經(jīng)成為行業(yè)的“潛規(guī)則”。提成大部分歸平臺(tái)所有，少部分會(huì)返還給外賣送餐員。除了價(jià)格虛高，還有一部分商家采用了另一種手段，即克扣外賣的份量。
消費(fèi)者看法不一
對(duì)此，美團(tuán)外賣客服人員表示，美團(tuán)公司嚴(yán)禁入駐商家線上價(jià)格比線下貴。此前，公開(kāi)報(bào)道顯示，外賣平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈化時(shí)，“燒錢”給商家補(bǔ)貼，外賣每單虧損7~8元已屬正常，美團(tuán)、餓了么等日均訂單量都超過(guò)百萬(wàn)，按此計(jì)算，每天虧損就達(dá)上千萬(wàn)元。
消費(fèi)者龍女士認(rèn)為，外賣平臺(tái)在顧客的消費(fèi)習(xí)慣形成后轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略本無(wú)可厚非，線上線下價(jià)格差別也不是完全不能接受，但至少自己的知情權(quán)應(yīng)該得到保障，“我有權(quán)知道，從口袋里多掏出來(lái)的一筆錢不僅是包裝費(fèi)和外送費(fèi)而已。”
記者采訪了多位市民，他們反映，手機(jī)外賣確實(shí)給他們帶來(lái)了很大方便，但他們大多都沒(méi)有具體關(guān)注過(guò)平臺(tái)商品價(jià)格和實(shí)體店價(jià)格的差距。外賣漲價(jià)了，你還點(diǎn)嗎？論壇上有不少網(wǎng)友表達(dá)了自己的看法。
市民劉女士：帶飯的時(shí)間成本太高，上班族沒(méi)有那么多精力做飯，難以抵抗外賣方便、快捷的誘惑。
市民許女士：月薪1萬(wàn)和3千的人時(shí)間觀念不一樣 ，我就有時(shí)間做飯，因?yàn)槲覓甑蒙佟?/div>
網(wǎng)友“吳迪10”：只要不是太過(guò)分就行，我點(diǎn)外賣的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，而且感到很方便，所以對(duì)外賣價(jià)格略貴也可以接受。
網(wǎng)友“白楊1541”：都是套路，最終羊毛一定是出自羊身上，由消費(fèi)者買單了。
應(yīng)明確告知消費(fèi)者價(jià)格差異
面對(duì)這樣的“潛規(guī)則”，法律人士指出，價(jià)格法明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者銷售商品提供服務(wù)，要明碼標(biāo)價(jià)。如果外賣的價(jià)格高過(guò)實(shí)體店，一定要以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意。像這樣先漲價(jià)再打折的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌價(jià)格欺詐。有律師表示，誠(chéng)實(shí)信用是法律對(duì)整個(gè)社會(huì)的基本要求，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，在商品交易過(guò)程中，消費(fèi)者享有知情權(quán)、公平交易的權(quán)利。而線上線下餐飲服務(wù)不同標(biāo)、不同質(zhì)的現(xiàn)象，這種做法是對(duì)消費(fèi)者不公平的，應(yīng)視為虛假促銷的行為，應(yīng)該依法對(duì)平臺(tái)和商家進(jìn)行處罰。
該律師還認(rèn)為，作為一個(gè)新興的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，暫時(shí)還缺乏具體的規(guī)范來(lái)約束網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)。他建議相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，外賣平臺(tái)方面應(yīng)該想辦法促進(jìn)多方共贏。首先應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電商及線上線下的監(jiān)管，相關(guān)部門像工商、發(fā)改委、食藥監(jiān)都可以對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行約談，要求平臺(tái)自律約束商家，并對(duì)商家違規(guī)行為進(jìn)行處罰。第二平臺(tái)和商家要合理協(xié)調(diào)利益的分配，能夠達(dá)到平臺(tái)、商家、消費(fèi)者多贏的局面。
